Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

imposibilité de connecter mes équipements

Bonjour,

je n'arrive plus à connecter mes équipements de volets somfy sur mon applications

Merci,

alain J.
alain J.

alain J.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Alain

    Pouvez détailler

    Type de Tahoma
    Type de volets
    Es ce que ça a déjà fonctionné

    .................

    alain J.
    alain J.

    alain J.

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    Bonjour ,
    oui cela fonctionné mais il y avait certaines télécommandes qui activaient plusieurs volets roulants en même donc je les ai supprimé de l'application et depuis impossible de les reinstaller
    boitier Tahomaswitch
    télécommande carré My

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK
    Essayez cette solution
    .../Aides et Fonctions avancées
    Fonctions avancées
    Gestion clé IO
    Continuer
    Lancer une découverte IO sur vos équipements

    alain J.
    alain J.

    alain J.

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    bonjour
    ok j'essaie ce soir
    merci

    alain J.
    alain J.

    alain J.

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    Bonjour
    Rien n'y fait

    Bonjour Alain,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements
    Bonne journée,

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