Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Comment contacter le sav

Bonjour,

Mon moteur neuf 2 semaines d utilisation ne fonctionne plus.
Clignotant 7 fois indique problème électronique contacter le sav, mais comment faire?

En amont j ai déjà procédé au recablage, verifié les cellules tout est bien fait.

Et ça ne marche pas, pourriez vous rentrer en contact avec moi svp

Merci,

Alexandre R.
Alexandre R.

Alexandre R.

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Nom de l'auteur
Alexandre R.
Date
24 octobre 2025
il y a environ 2 mois
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    Réponses

    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
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    Appelez le 0820.055.055 ou patientez ici.

    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
    Date
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    r
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane B.
    Stephane B.

    Stephane B.

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    Bonjour,
    Difficile, en tant que particulier, de contacter le SaV pour organiser le retour d’un capteur de mouvement defectueux. Les horaires d’ouverture sans samedi et des temps d’attente de plus de 10 minutes payants qd j’ai essaye cette semaine. y a t-il une adresse email pour les contacter ou via ce forum?
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Stephane B.
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    Morad C.
    Morad C.

    Morad C.

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    Bonjour

    J’ai un problème avec mon doorkeeper, la fonction everlock ne fonctionne pas du tout et depuis la migration vers SOMFY protect quand j’essaye d’ouvrir ma porte (car pas de poignet extérieur) avant même sans que ce soit verrouiller j’arrivais à déverrouiller de l’extérieur et depuis la migration impossible il faut verrouiller complètement la porte puis la redeverouiller !! Merci pour votre aide

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    26 ko
    14 décembre 2025
    Traité
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    Morad C.
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    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Morad,

    Votre DoorKeeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin qu'il puisse faire le nécessaire, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    réponse
    r
    Morad C.
    Morad C.

    Morad C.

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    Merci infiniment j’attends de vos nouvelles Morgan.

    Nom de l'auteur
    Morad C.
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    r

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