Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème de connexion sur tahoma switch suite mise à jour

Bonjour,
depuis mise à jour il y a quelques jours de ma tahoma switch ; je n'ai plus de connexion ou par moment. J'ai débranché la prise. Après quelques instants, le bouton rouge réapparait et un blanc clignote. Lorsque j'appuie sur le bouton du haut, la lumière clignote en violet, j'entame la démarche à savoir mon appli reconnait la switch qui repère mon internet mais n'arrive pas à se connecter. Par contre dans la journée elle se connecte et le lendemain matin, je constate qu'elle s'est à nouveau déconnectée... Pouvez vous m'indiquer comment faire.

Merci

Merci,

pascal P.
pascal P.

pascal P.

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    Réponses

    Bonjour Pascal
    Si elle se reconnecte toute seule il y a deux possibilité

    La première remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour voir si la connexion se stabilise.

    Vous pouvez aussi optimiser votre wifi en paramétrant sur la carte 2.4 le wifi N (802.11n) uniquement pour la connexion soit plus rapide.
    Je vous met une copie d'écran pour les box du marché.

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Bonjour
    J'ai le même genre de problème, ma TaHoma a un voyant rouge fixe et malgré toutes les solutions proposées et essayées rien ne fonctionne. La box est reconnue mais pour le wifi j'ai comme réponse qu'il y a une erreur ...
    Suite à votre demande je vous donne :
    L'adresse MAC : 40:F4:C9:03:F1:A0
    Merci pour votre retour car je ne sais plus quoi faire
    Cordialement
    Hervé

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    Hervé C.
    Hervé C.

    Hervé C.

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    Bonjour Nicolas
    Merci pour votre réponse mais mon problème est réglé.
    C'était un problème au niveau de ma box et de mon wifi
    Cordialement
    Hervé

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