Box Somfy déjà liée à un autre compte

Bonjour,

Je viens d’emménager dans un appartement déjà équipé d’un système domotique Somfy. En essayant de me connecter à la box, un message apparaît pour signaler qu'elle est déjà rattachée à un compte.

Je suppose qu’il s’agit du compte de l’ancienne locataire.
Celle-ci m’indique pourtant avoir effectué la procédure de suppression/déconnexion de la box de son compte.

Comment résoudre ce problème ?
Le PIN de la box est le suivant : 2202-4084-5793.
Le modèle est Tahoma Rail-DIN V2.

Merci d’avance pour votre aide :))