Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur ajout volet sur appli tahoma

Bonjour,

J'ai déjà appairé une fois un volet roulant neuf.
j'ai retiré l'équipement en voulant rajouter la fonction capteur de T° intégré à la télécommande.
Quand je veux rajouter l'équipement, l'appli me demande :
1/Connecter-vous à votre interface de pilotage somfy connect
2/Allez dans réglages : Vous avez 10 mn pour cliquer sur "demande de réception de clé".
Je ne trouve pas cet élément et je n'arrive pas à synchroniser mon volet sur tahoma (le volet fonctionne très bien avec la télécommande).

Merci de votre aide,

Merci,

Guillaume T.
Guillaume T.

Guillaume T.

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    Réponses

    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

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    Bonjour,
    J'ai 2 volets, 1 qui est enregistré et l'autre que je n'arrive pas à re-enregistrer (cf question d'origine)

    Bonjour Guillaume,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

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    Bonjour,

    Ah c'est dommage.
    Est-ce que la remise à 0 du moteur est faisable facilement ?
    Si oui, avez-vous la procédure ?
    Merci de votre réponse.

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