Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Sécurité / confidentialité Tahoma

Bonjour,

Je souhaite savoir comment est sécurisé la Tahoma ?
Est-il possible par vos équipes de support par exemple d'accéder à la Tahoma à distance.
Et si oui, est-ce qu'il y'a une procédure d'autorisation en local par l'utilisateur.

Je souhaite m'assurer que la sécurité et la confidentialité est bien assurée

Merci,
Julien

Julien G.
Julien G.

Julien G.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Pour qu'une personne de chez Somfy ou d'ailleurs puisse visualiser votre Tahoma il lui faudrait :

    Votre nom
    Votre email
    Votre mot de passe
    Le pin box

    Tahoma est en conformité avec les normes et lois sur la confidentialité et le respect de la vie privée.

    Bonne journée

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

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    Ok, mais pas de protocole pour autoriser la connexion à distance en local par l'utilisateur ?

    Merci

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Non, un tiers devra avoir obligatoirement tous les éléments ci dessus.
    Si le compte reste connecté il faudra à minima que vous autorisiez ce tiers à la connexion.

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

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    Bonsoir,
    Pardon j'insiste mais je souhaiterais avoir une réponse d'un admin Somfy sur ma question de sécurité.
    En effet, j'ai lu dans une conversation "Coupure de courant, Tahoma Din Rail" que la personne (Vanessa) avait pu faire une manipulation à distance. Donc cela signifie que Somfy et ses équipes peut réaliser certaines actions à distance (sur le principe, certaines actions ne me gênent pas). Mais je souhaiterais m'assurer qu'en aucun cas, un interlocuteur pourra piloter volets, portes, éclairages, caméras de mon domicile).
    Une offre cousine de la Tahoma, vendue par Hexaom (constructeur), kizconnect, le permet. Je cherche à comprendre le fonctionnement.
    Merci d'avance

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Non, si vous ne communiquez pas votre pin à un technicien pour une maintenance quelconque, il ne pourra pas intervenir sur votre installation.

    Si nos réponses ne sont pas suffisamment claires, je vous invite à contacter le service conso au 0820.055.055.

    Sachez à toutes fins utiles qu'il n'y a pas besoin de Tahoma pour vous espionner !
    Votre smartphone, votre compteur Linky, vos abonnements TV, Netflix, tous les GAFFAS, télésurveillance, j'en passe et j'en passe y arrivent très bien sans la Tahoma.

    Si vous vivez dans cette crainte, arrêtez tous systèmes modernes, domotiques, alarmes, TV, Smarthone, etc....

    Bonne journée à vous.

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