Question en attente de réponse
Erreur de pilotage: "Le produit XXX n'est pas reconnu" ?
Bonjour,
Je rencontre une erreur de pilotage (message: "le produit xxx n'est pas reconnu") sur un de mes volets. Il n'y a pas eu de coupure de courant, ni de changement de box Tahoma ou Wifi. D'autres volets qui sont à même distance de la box Tahoma fonctionnent correctement.
Le volet répond bien à la télécommande IO, et il répond également à la demande d'identification par l'application Tahoma (4 A/R). Ce n'est pas la première fois que j'ai ce problème sur ce volet, les autres ne posent pas de problème. C'est le seul qui ait un modèle de moteur différent (fenêtre étroite de 60 cm, pas de possibilité de mode "discret"). Peut-être est-ce la raison de ce problème récurrent...
Code PIN de la box: 2029 - 4118 - 9218
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Patrick,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Non, désolé.
J'ai débranché/rebranché électriquement le volet en défaut, redémarré la box Somfy, arrêté-vidé le cache-redémarré l'appli Tahoma, rien n'y fait. Toujours le même message: "le produit xxx n'est pas reconnu" . Les autres volets fonctionnent.correctement.
Faut-il supprimer et réinstaller le volet dans l'appli Tahoma, sachant que le volet fonctionne correctement avec la télécommande IO ?
Merci pour votre aide.
Bonjour Patrick,
Dans ce cas, il va falloir le supprimer, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
Bonne journée,
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