Question en attente de réponse
Réinitialisation de ma caméra Somfy One
Bonjour,
Ma fille avait, il y a quelques temps, installé notre caméra Somfy One à notre domicile. Nous ne savons plus quelle adresse mail elle avait utilisée. L'application Somfy avait été désinstallée de mon iPhone.
Aujourd'hui je tente de réinstaller la caméra, j'ai réinstallé l'app Somfy sur mon iPhone mais je n'y arrive pas, l'app me dit "Cette Somfy One est déjà installée sur un autre site, vous devez la désinstaller du précédent site".
Est-il possible de réinitialiser complètement la caméra afin que je puisse la réinstaller ?
J'ai, sous la caméra, un n° B0F1EC0D734E, et sur la boîte un code à barres SF24014920055EE.
Merci pour votre aide.
Muriel
Réponses
Bonjour nous avons avec mes parents installé une caméra Somfy one + à notre domicile, et nous avons déménagé, lors du déménagement mon père à retirer la box internet avant de désactiver la caméra, ce qui a donc engendré que la caméra se mette à sonner, mes parents ne sachant pas quoi faire ont débrancher la caméra jusqu’à ce qu’elle s’arrête de sonner. Je souhaites réinstaller la caméra au nouveau domicile mais je ne peux pas car je ne peux pas supprimer l’équipement car sur l’application ça m’indique que la caméra est déconnectée mais elle était restée activée du coup j’ai lu qu’il fallait s’adresser à Somfy pour faire une réinitialisation totale de la caméra. Le numéro de MAC est : 0076B1018147. Une personne de chez Somfy peut il m’aider ? Merci
Sarah
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