Connexion bluetooth impossible sur Tahoma Switch

Problème similaire avec un kit de connectivité et impossible de se loger sur l'appli tahoma. Je me demande s'il n'y a pas un problème côté serveur chez Somfy.

Bonsoir
On ne commence toujours par rebootez la box internet avant de faire quoi ce soit sur Tahoma.

Je n'ai pas de problème sur ma connexion Tahoma Switch.

Bonsoir
Rebooter ma box ne servira à rien. Mon réseau est complexe et j’ai d’autres appareils connectés sur le même réseau wifi qui fonctionnent parfaitement bien : robot aspirateur, alarme Somfy, box Sauter, Thermomix, etc. Mon problème n’est pas lié à Internet mais au fait que je n’arrive plus à voir la box TaHoma en Bluetooth lors de la procédure de jonction au wifi.

Bonsoir Jean-Marc
Si vous avez un réseau complexe vous devez savoir l'administrer.

Si il y a eu un problème coté accès serveur comme vous le pensez, votre accès est bloqué sur une adresse IP qui ne réponds plus.
Pour les personnes qui ne connaissent pas le fonctionnement réseau on leur demande de redémarrer la box, ce qui réinitialise la connexion avec les serveurs.

Maintenant si vous savez administrer votre réseau vous savez faire tomber la connexion correspondante à l'adresse IP de Tahoma.

Bonjour,
Aucune adresse IP bloquée sur mon réseau et aucun problème côté Internet.
Là, je suis en amont de la connexion "IP" puisqu'il m'est impossible de jumeler mon téléphone avec la Tahoma en Bluetooth afin de reconfigurer le wifi. C'est pourtant une procédure simple que j'ai déjà réalisé sans souci quelques fois dans le passé.
Lundi, je pense me fendre d'un appel au support client.

Bonjour, j'ai contacté le SAV hier matin. Malgré tous les tests que nous avons essayé, la box reste non détectable lors du jumelage BT.
Ma box est donc partie pour un échange standard, pris en charge dans le cadre de la garantie.

Bonjour et bonne année à tout le monde. Nouvelle box Tahoma Switch reçue ce jour en retour SAV. Sans rien changer à mon réseau, j'ai pu la configurer sans souci et déclarer l'ensemble des appareils qui étaient configurés sur l'ancienne. Tout fonctionne à nouveau, c'est bien agréable.

Bonsoir,
De mon côté, j'ai suivi les prérequis de Somfy pour administrer ma bbox selon les recommandations.
Pour autant, le voyant du bas est rouge fixe et celui du dessus clignote blanc. J'ai bien compris que c'était un pb d'accès Wifi mais entre nous, la tahoma n'a jamais correctement fonctionné.
Le code PIN est 2028:0961:3164.

Si quelqu'un peut me venir en aide....
Merci

Bonsoir Jérome
Avez vous un répéteur wifi ou un routeur supplémentaire ?

Bonsoir Jacky,

Non, pas de répéteur Wifi.
J'ai redémarré plusieurs la bbox, j'ai pu une seule fois configurer la tahoma switch mais au moment de la MAJ, elle a affiché une erreur et depuis plus rien malgré plusieurs redémarrages.
Là, actuellement, le voyant du bas est rouge fixe et celui au dessus clignote lentement bleu.
La tahoma est sur une prise élec seule et est à 4m de la bbox...

OK elle c'est plantée sur la mise a jour.

Il faudrait un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer la Switch sur ce wifi temporaire le temps qu'elle se mette à jour.
Après vous pourrez revenir sur la BBOX.

Dans certain cas le problème de connexion wifi vient d'une faiblesse du transfo d'alimentation. Remplacez le par un chargeur de msartphone.

MAJ OK en partage de connexion depuis un 2e smartphone.
Coupure du point d'accès, j'ai pu reconfigurer le wifi en 2,4Ghz. La tahoma a recherché des MAJ et après avoir affiché 'box déconnectée', elle semble opérationnelle à nouveau.
voyant au dessus éteint et en bas blanc fixe.

J'ai commandé par acquis de conscience le kit de connectivité RJ45...