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Réinitialisation box : changement de propriétaire
Bonjour,
Serait-il possible de réinitialiser ma box suite à un changement de propriétaire ?
Lors de la synchronisation, il m'est actuellement affiché que la box est déjà connecté à un compte malgré l'ancien compte du propriétaire supprimé.
ID : 2004-3494-0570
Merci,
Réponses
Bonjour Arnaud,
La box est toujours activé sur le compte de l'ancien propriétaire.
Créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail et demandez à l'ancien propriétaire de nous contacter pour transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,
Bonjour,
L'ancien propriétaire a bien réalisé les démarches demandées (demande 10265013), mais je suis toujours bloqué et la connexion à la box ne se fait pas.
Détails : Je suis le processus de liaison à la box sur l'application TaHoma. À la fin de celui-ci, il m'est demandé de me connecter à mon compte demandé lors du changement par l'ancien propriétaire) mais suivant la connexion, le message "une erreur s'est produite apparaît.
Pouvez-vous nous aider ?
Merci,
JUILIEN Arnaud
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
cette box est prete a etre reactivé.
bonne journée
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