Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Réinitialisation box : changement de propriétaire

Bonjour,

Serait-il possible de réinitialiser ma box suite à un changement de propriétaire ?
Lors de la synchronisation, il m'est actuellement affiché que la box est déjà connecté à un compte malgré l'ancien compte du propriétaire supprimé.
ID : 2004-3494-0570

Merci,

Arnaud J.
Arnaud J.

Arnaud J.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 28 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Arnaud J.
Date
23 décembre 2025
il y a 8 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Arnaud,
    La box est toujours activé sur le compte de l'ancien propriétaire.
    Créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail et demandez à l'ancien propriétaire de nous contacter pour transférer la box sur votre compte.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Arnaud J.
    Arnaud J.

    Arnaud J.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,

    L'ancien propriétaire a bien réalisé les démarches demandées (demande 10265013), mais je suis toujours bloqué et la connexion à la box ne se fait pas.

    Détails : Je suis le processus de liaison à la box sur l'application TaHoma. À la fin de celui-ci, il m'est demandé de me connecter à mon compte (arnaud.azrod@gmail.com, demandé lors du changement par l'ancien propriétaire) mais suivant la connexion, le message "une erreur s'est produite apparaît.

    Pouvez-vous nous aider ?

    Merci,
    JUILIEN Arnaud

    Nom de l'auteur
    Arnaud J.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page