Axe camera exterieure casse

Bonjour Morgan
Reponse faite par email
En vous remerciant

Bonjour,

J'ai également le même problème d'axe cassé, associé à un problème de déconnection de la caméra et dans l'impossibilité de faire un reset.
Comment avez-vous réussi à avoir un SAV ?

Cordialement.

Bonjour Kevin.
Je n'ai pas fait de SAV car mes caméras n'étaient plus sous garantie. Mais la liste des personnes qui ont rencontré ce problème semble s'allonger, il va peut-être falloir que Somfy propose des solutions. Pour ma part, j'ai changé une des caméras cassées qui était HS de toute façon, et pour les deux autres, j'ai fait un bricolage avec une cale et du chatterton, cela permet à la caméra d'être droite comme avant la rupture de l'axe.... pas esthétique mais efficace......
Quant aux déconnexions........ nous sommes des dizaines à rencontrer le problème. Le service client va vous dire que c'est votre connexion qui est mauvaise ou insuffisante, que vous n'avez pas assez de débit, qu'à certaines heures, il y a trop de gens connectés dans votre secteur...... Autant d'éléments qui ne tiennent pas la route face à des arguments techniques pointus ...... Quand j'ai signalé ce problème, à deux reprises, le conseiller a demandé aux développeurs d'augmenter le flux....... emplâtre sur une jambe de bois, ça ne peut résoudre le problème que pendant quelques jours. Les soucis ne viennent sûrement pas de là..... des serveurs peut-être...... Et faire un reset ne sert pas à grand-chose. Utiliser, dans l'application, le bouton qui permet de redémarrer les caméras peut être utile, mais cela n'apporte pas de solution durable. Et si ce bouton a été ajouté dans l'appli au gré d'une mise à jour, c'est bien que le problème était connu....... mais non résolu de façon pérenne malheureusement.....
Bon courage.

Bonjour Richard.
Je me rends compte que ce problème a été signalé finalement à de nombreuses reprises sur ce forum. Pour ma part, c'est arrivé pour trois caméras, toutes hors garantie malheureusement. L'une était HS, je l'ai changée. Pour les deux autres : bricolage avec cale et chatterton.......
Je vois qu'un yellow a pris en charge votre demande. J'espère que vous obtiendrez un remplacement. Si nous sommes de plus en plus nombreux à rencontrer le problème, il va falloir que Somfy trouve une solution, il y a probablement un problème de qualité des matériaux.
Bon courage.
Cordialement.