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Question en attente de réponse

Tout ne remonte pas dans Control+Home

Bonjour,

Je suis nouvel utilisateur sur TaHoma et Control+Home (de chez Legrand). J'ai plusieurs appareils sur TaHoma qui ne remontent pas dans l'app Control+Home.

J'ai une porte de garage et un velux qui remontent mais j'ai un portail et 2 stores présent dans TaHoma qui ne remontent pas dans l'app de chez Legrand.

J'ai tenté de supprimer les appareils depuis la TaHoma, j'ai également tenté de supprimer la TaHoma depuis Control+Home mais rien n'y fait.

Une petite idée de ce que je pourrai tester en plus ?

Merci,

Antoine
Antoine

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    C'est quoi comme TaHoma ? Si vous ne savez pas, laissez ici son pin.

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonjour, merci d’avoir pris le temps de répondre
    Il s’agit d’une TaHoma v2

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Je crois que la compatibilité Legrand/TaHoma V2 Classic n'existe plus.
    Attendez confirmation.

    Bonne journée.

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Re, alors pour être exact je crois que c’est une TaHoma Switch (je n’ai pas accès au pin actuellement pour le copier ici mais j’ai mis sa photo en PJ). Y a t’il une nouvelle TaHoma ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Alors en effet, rien à voir !
    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Merci de vote retour.
    J'suis pas super à l'aise dans le fait de mettre mon pin ici, n'y a t'il vraiment aucune crainte ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Antoine

    Ce qu'on appelle le pin n'est en réalité qu'un n° de série. Il n'y a donc aucune crainte à avoir sinon, je ne vous l'aurais pas demandé ici sur ce forum public.

    Bonne journée.

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Le pin est le suivant : 2308-5858-6518

    Par avance merci de toutes l’aide apportée

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonjour,

    Est ce qu'un Yellow aurait une solution à apporter ? merci par avance.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Antoine,
    Nous n'avons pas de visuel sur le lien dans Home Control.
    II faudra vous rapprocher de Legrand.
    Bonne journée,

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonjour et merci de votre retour.

    Je comprends pour la partie Control+home par contre j'ai le même problème sur l'application Tahoma.

    J'ai un interrupteur de volet et un interrupteur de lumière (les deux connecté) Legrand qui ne remontent pas dans Tahoma quand je fais l'association (tout le reste remonte bien dans Tahoma).

    Savez vous pourquoi ?

    Merci.
    Antoine

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,
    M'autorisez-vous à supprimer complètement le lien afin que vous puissiez tester?
    Merci,

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonjour, vous parlez du lien de connexion entre la Tahoma et Control+Home ? Si c'est ça oui vous pouvez (mais je l'avais déjà tenté depuis l'app Tahoma)

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,
    Oui je parlais de Legrand.
    Je vous laisses tester de nouveau la liaison.
    Bonne journée,

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonjour,

    Je viens d'essayer à nouveau et tout ne remonte pas.

    C'est même pire, j'ai moins d'interrupteur de volet connecté qu'avant et un interrupteur lumière connecté en moins ...

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Antoine,
    Je vous laisses créer de nouveau la liaison et me dire si tout est bon.
    Bonne journée,

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonsoir, je viens d'essayer à nouveau. Y'a du mieux, j'ai bien tous les volets mais je il me manque toujours un interrupteur double Netatmo (donc 2 lumières) qui ne remonte pas dans Tahoma. (Tous les interrupteurs de volet Netatmo sont remonté :))

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Antoine,
    Quel est le modèle de cet interrupteur?
    Merci,

    Antoine
    Antoine

    Antoine

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    Bonjour, c'est le CT0416

    https://www.legrand.fr/pro/catalogue/interrupteur-filaire...

    Lundi prochain à 15h, j'ai un call avec technicien spécialisé Somfy/Netatmo de chez Legrand (pour la partie Control+Home), peut être une personne de chez vous pourrez se rendre dispo pour converser tous les 3 ?
    On pourrait faire d'une pierre deux coups.
    D'avance merci pour votre retour.
    Antoine

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