Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appareillage volet roulant

Bonjour,
Je souhaite appareiller mes volets somfy sur ma Tahoma Switch, auparavant ils étaient sur Conexoon.
Suite a la création d'un nouveau compte sur tahoma switch j'ai voulu appareiller le premier volet, voici les différentes etapes:
Flashage du qtcode : ok
Appui sur le petit bouton > va et vient: ok
La demande si je pilote avec une centrale, je répond non
Et la cela me dit de contacter le service assistante.
Je ne comprends plus rien
Voici le numéro de pin 2309-2576-2172.
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Merci,

Michael M.
Michael M.

Michael M.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut transférer la clé de sécurité io de l'ancienne box vers la nouvelle.

    Bonne journée.

    Michael M.
    Michael M.

    Michael M.

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    Bonjour,
    Merci de votre réponse, par contre je ne sais pas du tout comment le faire!
    Est il possible de me guider svp?
    Merci d'avance

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Sur la Switch dans "Gestion clé io", il faut se mettre en "réception de clé" et depuis le Connexoon faire "Envoyer la clé".

    Si vous n'êtes pas à l'aise avec ça, laissez ici le pin du Connexoon et attendez qu'un Yellow vous contacte.

    Bonne journée.

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