Home alarm intégral - link de se connecte plus à wifi clignotement continu blanc

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon Link Somfy Protect, acheté en 2022.

Le Link est devenu inutilisable :
• lorsqu’il est branché, le voyant clignote blanc en continu
• lorsqu’il est débranché, il s’éteint très rapidement
• l’alarme reste verrouillée
• les badges et l’application ne fonctionnent plus
• impossible de reconnecter ou de réinstaller le Link

J’ai pourtant effectué toutes les manipulations recommandées :
• reset long (30 secondes)
• installation à proximité immédiate de la Freebox Pop
• Wi-Fi 2,4 GHz séparé, sécurité WPA2
• répéteur Wi-Fi débranché
• attente prolongée après branchement

Malgré tout cela, le Link reste bloqué avec un clignotement blanc permanent et ne se connecte jamais.

Je dispose d’une preuve d’achat via mon compte client en ligne (je n’ai pas la facture papier).

Pouvez-vous me confirmer :
1. si ce comportement correspond bien à un Link défectueux
2. si mon cas est éligible à un remplacement sous garantie
3. quelle est la démarche la plus rapide, car la situation est assez urgente (alarme inutilisable)
4. Pour joindre le service est ce qu’il y a seulement ce numéro payant à 15 centimes / minute ?

Merci par avance pour votre aide.

Numéro derrière le link sous le QR code : BU01110263AF2123

Merci,