Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Pb appairage Thermostat filaire v2

Bonjour,
Je n'arrive pas à terminer l'installation d'un thermostat que j'ai racheté d'occasion pour remplacer mon ancien qui ne fonctionne plus (PIN : 2145-1701-7106)

Cela bloque à l'étape : Connexion au serveur en cours...
J'ai fait plusieurs tentatives.

Nouveau thermostat :
PIN: 2052-0778-1549

Merci,

Basile
Basile

Basile

Niveau
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Consultations
consultée 20 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Basile
Date
2 janvier 2026
il y a 6 jours
question
q
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    Réponses

    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Basile,

    Dans un premier temps, je vous invite à suivre cette manipulation :

    Faire un appui de 13 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

    Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :

    • Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
    • Rebrancher pendant 8 secs.
    • Débrancher pendant 2 secs.
    • Et enfin rebrancher la Gateway.

    NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

    Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

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