Question en attente de réponse
Pb appairage Thermostat filaire v2
Bonjour,
Je n'arrive pas à terminer l'installation d'un thermostat que j'ai racheté d'occasion pour remplacer mon ancien qui ne fonctionne plus (PIN : 2145-1701-7106)
Cela bloque à l'étape : Connexion au serveur en cours...
J'ai fait plusieurs tentatives.
Nouveau thermostat :
PIN: 2052-0778-1549
Merci,
Réponses
Bonjour Basile,
Dans un premier temps, je vous invite à suivre cette manipulation :
Faire un appui de 13 secs sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.
Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivez cette procédure :
- Débrancher la Gateway pendant 2 secs.
- Rebrancher pendant 8 secs.
- Débrancher pendant 2 secs.
- Et enfin rebrancher la Gateway.
NB : Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.
Enfin reprendre l'étape 3 "Appairage Wifi" sur l'application Thermostat Connecté.
Bonne journée,
Bonjour
Merci pour le tuyau.
Cela fonctionne.
Belle journée
Bonjour Quentin,
Afin d'éviter l'ouverture d'un nouveau post, je me permets de le faire ici car j'ai exactement le même problème que Basile depuis ce matin.
J'ai également fait la procédure de reset mais rien ne change.
Dans l'application Tahoma, il m'indique "erreur de communication" (Je n'ai aucun scénario pour information), et quand je tente d'appairage, je n'arrive pas à me connecter au serveur en fin de de procédure.
Mon PIN au cas où:
2344-0092-4395.
En vous remerciant par avance
Bonjour Laurent,
Nous avons rencontré une anomalie sur nos serveurs, ce qui a entraîné une interruption temporaire du pilotage à distance de votre thermostat via l'application mobile. Cependant, votre thermostat est resté pilotable localement tout au long de cet incident.
Nous sommes heureux de vous informer que le service a été rétabli ce jour. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Somfy
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