Question en attente de réponse
Camera indoor led bleue fixe
Bonjour,
Ma camera indoor est en défaut depuis quelques jours, elle indique ne plus être connectée à internet et la led reste bleue fixe.
Aucun problème sur la connexion internet.
Elle a perdu la connexion à un moment où internet fonctionnait très bien, aucun problème de réseau sur la ligne.
J’ai suivi les conseils trouvés sur le forum sur plusieurs posts signalant le même souci, et débranché la camera 48h, puis rebranché et fait un reste de 30s. Rien ne se passe, pas de signal sonore, la led reste toujours figée bleue fixe.
Achat en ligne directement sur le site Somfy en date du 15/07/2023.
Comment procéder pour envoyer la camera en SAV ?
Merci par avance pour vos informations en retour,
Réponses
Bonsoir,
J’ai fais le test comme demandé, cela ne change rien.
Voici le MAC de la camera 0076B10633A2
Bonjour Julie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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