Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Camera Indoor clignote en vert lorsque je veux la visualiser sur l application

Bonjour,
Ma caméra s est soudain affichée Indisponible sur l application. J ai voulu la reinitialiser mais impossible de la réinstaller, l application ne la trouvait pas sur le reseau. J ai isolé le reseau 2.4ghz, supprimé les caractères spéciaux du nom de reseau. J ai supprimé la caméra de l application et ca a fini par aller au bout de l installation. Elle a fonctionné 2 minutes, puis un peu plus longtemps en basse définition et puis plus rien. Lorsque je veux visualiser le flux vidéo dans l application ca met remet le message indisponible et elle clignote en vert.
Mes autres caméras fonctionnent, elles sont connectées a un autre routeur.
La indoor est connectée a ma box.
Merci de votre aide

Merci,

marianne D.
marianne D.

marianne D.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Le Voyant vert indique que quelq'un regarde le flux en direct

    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quoi-corresp...

    marianne D.
    marianne D.

    marianne D.

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    Merci pour ces détails. C est effectivement quand j essaye de visualiser le flux vidéo sur l application que ca se met a clignoter vert. Mon problème est que sur l'application je ne vois que le rond qui tourne et finit par planter sur le message caméra Indisponible.
    Je ne sais plus quoi faire.
    Merci pour vos suggestions

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Postez le numéro MAC de la caméra et attendez l'avis d'un Yello.

    marianne D.
    marianne D.

    marianne D.

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    Merci pour la réactivité, voici mon adresse MaC :
    0076B1062178

    Pour l'instant, ma caméra est totalement déconnectée électriquement, je teste une de vos réponses à une question un peu similaire trouvée dans le forum. Je la reconnecterai demain matin (24h)...

    A demain :)

    jp Z.
    jp Z.

    jp Z.

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    Bonjour, même problème pour ma part sur l'une de mes caméra indoor.
    Caméra désinstallée et réinstallée, box redémarrée.Mais le problème persiste la caméra parait fonctionner correctement (le volet se manœuvre bien à la demande de vidéo et la led respecte les différents type de clignotement attendu suivant son état et les vignettes de l'écran d’accueil son actualisée aléatoirement) mais on abouti systématiquement au message d'erreur caméra indisponible même en vidéo SD (caméra positionnée dans la même pièce que la box) alors que mes autres caméra somfy fonctionnent correctement.
    Le flux vidéo semble bloqué sur les serveurs somfy.
    Adresse MAC de ma caméra 0076B12D0B3E
    Merci à un interlocuteur somfy d'examiner le problème

    marianne D.
    marianne D.

    marianne D.

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    Bonjour
    Si c est le même problème que moi, celui ci a ete résolu en appelant le centre de support. Un problème de distribution sur les serveurs a ete identifié pour les caméras indoor.
    Résolu rapidement apres identification
    Bonne année

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