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Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Caméra intérieure bloquée?

Bonjour,
Suite à une perte de connexion, je tente de réinitialiser ma caméra mais rien n'y fait:
coupure d'alimentation de plus de 24h, appui sur le bouton reset plus de 30s,
que puis-je faire?
Merci de votre aide

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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    Réponses

    Bonsoir
    Si la caméra c'est déconnectée alors que l'alarme était activée vous ne pouvez pas la réinitialiser.
    Il faut poster le N° MAC pour qu'un Yello désactive l'alarme.

    PHILIPPE B.
    PHILIPPE B.

    PHILIPPE B.

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    Bonjour, J'ai exactement le même problème.
    Notification qu'elle n'est plus connecté à internet.
    Je la débranche / rebranche, rien ne se passe.
    J'ouvre le volet manuellement, je vois la led bleu fixe.

    J'ai essayé de la laisser débrancher, de faire un reset mais il.ne fonctionne pas (aucun bip sonore, la led reste bleue fixe)

    Le code barre de la caméra a le numéro 0076B1061C87 2243B

    Merci pour votre assistance

    Philippe D.
    Philippe D.

    Philippe D.

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    Bonjour, merci pour vos réponses, j'ai bien respecté une coupure de plus de 24h et un reset de plus de 30s mais rien n'y fait. Je ne sais que faire de plus.
    Cordialement,

    Bonjour Philippe et Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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