Pouvez-vous réinitialiser ma box connexoon qui est déjà liée à un compte ?

Bonjour,

J'ai acheté via Leboncoin une box domotique "Connexoon".

Malheureusement lorsque j'essaie d'associer celle-ci à mon compte, un message apparait me disant qu'elle est déjà associée à un autre compte. D'après les nombreux autres messages similaires sur le forum, j'imagine qu'une intervention du SAV est nécessaire pour la réinitialiser.

Voici le code PIN de la box : 0818-3827-8986
Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plaît ?

Merci d'avance pour votre aide,
Bien cordialement,

Armand B.