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Erreur communication sur Tahoma
Bonjour,
Depuis votre mise à jour de l’application, j’ai un message d’erreur « erreur communication » sur tous mes volets. Je ne peux plus rien faire. Quand je souhaite les supprimer et les réinstaller, cela ne fonctionne pas non plus.
Que dois-je faire ?
Merci,
Réponses
Bonjour,
Depuis le 27/01, j’ai un problème de communication entre ma TaHoma Switch et l’ensemble de mes volets Somfy.
Symptômes :
Tous les volets sont indiqués en erreur de communication dans l’application TaHoma
Il est impossible de les piloter via l’application
En revanche, les volets fonctionnent normalement avec leurs télécommandes
Actions déjà effectuées :
Débranchement / rebranchement de l’alimentation de la TaHoma Switch
Débranchement / rebranchement de l’alimentation des volets
Redémarrage de l’application TaHoma
Malgré ces manipulations, le problème persiste et concerne tous les volets simultanément, ce qui me fait penser à un souci côté TaHoma ou serveur.
Est-ce un problème connu récemment (mise à jour)?
Y a-t-il une manipulation spécifique à effectuer ?
Merci d’avance pour votre aide.
Joseph
Bonjour,
Merci pour votre intervention.
J’ai procédé à un débranchement puis rebranchement complet de mon kit TaHoma Switch, mais le problème persiste : les volets sont toujours en erreur de communication dans l’application, alors qu’ils fonctionnent correctement avec les télécommandes.
Je peux joindre en mp le pin de mon kit si besoin.
N’hésitez pas à me dire si une autre manipulation est nécessaire de mon côté.
Bonne journée,
Joseph
Bonsoir Vanessa,
Merci pour vos indications.
J’ai effectué la manipulation demandée sur un seul volet, et la connexion est revenue sur l’ensemble des volets dans TaHoma.
En revanche, j’avais perdu la connexion de ce volet avec Alexa : j’ai dû désactiver puis réactiver la skill Somfy pour que tout refonctionne correctement.
Tout est désormais opérationnel.
Merci beaucoup pour votre aide et votre accompagnement.
Bonne soirée,
Joseph
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