connection avec ma tahoma switch

Bonjour

Qu'est-ce que vous entendez par :"reprogrammation de mes télécommandes", étant donné qu'une télécommande ne se programme pas ?
De plus quelle est la référence des motorisations ?

De même, que voulez-vous dire par :" je ne peux plus là reconnecter." ?

Bonne journée.

Bonjour, reprogrammer n'est pas le bon terme.Desole .les a associés a chaque volet car il ne l'était plus.dus a une mauvaise manipulation.les moteur c'est des io.
Et j'ai réinitialiser l'application pour supprimer les anciennes commandes.Et maintenant quand je veux me connecter à la box je n'y arrive pas.
Merci pour votre aide.

Bonjour

Comment l'avez-vous réinitialisée la box ? Que dit-elle quand vous essayez de vous connecter ?

Bonjour,
Je l'ai fait par l'appli.
Et maintenant quand j'essaye de me connecter elle me dit.connexion impossible une erreur c'est produite.
Merci

Bonjour Christian

Il faut être plus concis dans vos réponses.
Si vous avez totalement réinitialiser le TaHoma, il faut refaire une installation depuis le début. Je ne peux rien deviner ! De plus, quelles sont les références de vos motorisations ?

Bonne journée.

Bonjour,
Les moteurs solaires sont des Somfy IO.
J' ai essayé de refaire une nouvelle installation mais l'appli me dit que la box est rattaché a ce compte n'est pas encore compatible avec Tahoma.
Merci.

Bonjour Christian

Je ne comprends pas tout ! Une chose est sûre, si vous avez réinitialisé le TaHoma, il n'a plus la même clé de sécurité io et il faut donc réinitialiser les appareils io pour qu'ils puissent être à nouveau vu par le TaHoma.

Bonne journée.

Bonjour,
Je m'excuse mais je n'y comprend rien.
Je n' arrive pas a me connecter avec mon compte sur l'application Tahoma . Mon installateur m'a tout remis correctement les associations des commandes de tout les volets.
Tout fonctionne normalement.C'est avec l'application que j'ai un problème..
Merci.

Christian

Dans l'ordre :
Que vous dit le TaHoma quand vous essayez de vous y connecter ? Postez une copie d'écran.

Bonjour Christian

Il semble que votre box n'est plus associée à rien.

Essayez de la réactiver via Tahoma By Somfy et donc sélectionner Configurer une nouvelle installation.

Bonjour,
Comment je réactive la Tahoma by Somfy ?
Merci

Bonjour

Désinstallez l'appli sur votre mobile et réinstallez la.

Bonjour,
Je viens de le faire et pas mieux.
Merci.

Quoi pas mieux ?

Bonjour, j'ai les mêmes réponses qu'avant.
Merci

Bonjour

A ce stade, je ne peux plus vous aider.

Attendez l'aide d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour,
C'est quoi un yellow ?
Merci

Bonjour,
Merci a vous pour le temps passé.

Bonjour,
Super je peux me connecter à la box.j'ai essayer de connecter le premier volet mais une la réaction de va et vient entre la commande et le volet ,sa ne va pas plus loin avec l'étape d'après...
Merci

Bonjour,oui il était. Juste avant mon problème avec la box ils étaient tous connectés. Mon installateur était venu corriger un problème de fin de course et en réinstallant le volet sur l'application.tout les volets s'étaient mélanger avec les commandes.Mon installateur était venu tout remettre en place,d'ou la réinitialisation de la box.
Merci.

Bonjour,
Quelle est la procédure pour une remise a zéro des moteurs.
Merci.

Bonjour,les moteurs sont des solaires io.
Mon installateur a déjà fait la manipulation de brancher et rebrancher la batterie.C est de cette manipulation dont vous parlez.
Merci.