Somfy alarme : expérience client indigne d’une grande marque

Je partage ici mon très fort mécontentement suite à une expérience SAV avec Somfy, que je trouve franchement inacceptable.

J’ai acheté un système d’alarme Somfy complet, encore sous garantie. Suite à un dysfonctionnement, j’ai suivi scrupuleusement la procédure SAV : diagnostic, envoi du matériel demandé, attente… jusque-là, rien d’anormal.

Résultat :
Somfy m’indique que l’un des éléments du système (un badge SYPROTECT KEY FOB) est déclaré hors garantie après analyse, sans explication technique détaillée, et me propose :
• soit de payer pour en racheter un,
• soit de payer pour récupérer le mien,
• soit de le laisser détruire.

Autrement dit :
j’achète un système sous garantie,
je coopère avec le SAV,
et on me demande de payer quoi qu’il arrive.

Je trouve cette pratique abusive, décevante, et totalement contraire à l’image de fiabilité que Somfy met en avant. À aucun moment je n’ai été informé qu’un composant du système pouvait être exclu de la garantie de cette manière, ni sur quels critères précis cette décision repose.

Ce genre de traitement donne clairement l’impression que :
• la garantie est interprétée de façon très restrictive,
• le client est mis devant le fait accompli,
• et que le SAV cherche surtout à facturer, pas à résoudre.

Pour un matériel de sécurité, censé être fiable et durable, c’est une très mauvaise expérience.
Je tenais à la partager pour que d’autres clients sachent à quoi s’attendre.

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3 février 2026

Traité