Tahoma disparue de mon compte Somfy

Bonjour
Dans 99% des cas c'est l'utilisation d'une adresse mail différente de celle qui a servit a activer la Tahoma.

Tahoma est mono adresse mail.

Bonjour, je réponds à votre réponse.
Bonjour,

J'ai la même adresse mail depuis 25 ans et je n'en ai qu'une. Je vais sur le site et sur mon compte, je n'en ai qu'un. Je peux même vous noter le n° de ma demande 08218459 qui était identique et qui avait été traité le 9 mars 2023.
A l'époque on m'avait activé ma box et elle figurait. Quand elle se désactivait, je savais qu'il fallait que j'aille l'activer sur le compte. Depuis jeudi, mes volets ne se ferment plus, je n'ai plus de sécurité, je ne peux pas mettre mon portail et mon visiophone sur ma tahoma. J'ai acheté Somfy rien que pour ça ! Mon store banne aussi était sur la box. génial, plus rien. Mme Elluau