Problème flux live camera indoor ?

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma caméra Somfy Indoor MAC : 00:76:B1:05:51:D8 qui présente un problème sur le flux vidéo live.

Description du problème :

La caméra est bien reconnue dans l’appli Somfy Protect et la capture de l’aperçu fonctionne correctement.

Lorsque je tente de lancer le flux live, il est toujours indisponible.

La LED devient verte lorsque la caméra essaie d’ouvrir le live, puis retourne à l’état normal sans succès.

J’ai effectué un reset en appuyant sur reset pendant 30 secondes, testé la caméra sur différents réseaux Wi-Fi et même sur un partage 4G. Le problème persiste.

Détails supplémentaires :

LED normale au démarrage (blanche fixe), clignotement bleu après le reset.

Tests effectués : autre alimentation (j'ai deux caméra, l'autre fonctionne), autre emplacement, réinstallation complète dans l’appli, réseau différent.

J'ai vu dans le forum qu'après une intervention à distance de vos techniciens le problème pouvait être résolu.

Pouvez vous donc m'aider ?

Merci d’avance pour votre retour et vos conseils.

Cordialement,

Merci,