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Les sujets Sécurité

Volet caméra indoor non fonctionnel suite changement box?

Bonjour,

Suite à un changement de box internet le volet de ma calera indoor ne fonctionne pas malgré la réinstallation complète et le paramétrage de la nouvelle box.
Le système est accessible via l'appli mais pas la caméra.
Nouveau reset et installation de la caméra. Liens avec la caméra possible via l'appli mais le volet ne s'ouvre plus.
Le clic s'entend mais le volet ne bouge pas lors de l'activation de l'alarme ou du passage en mode "vie privée".
Merci de votre aide

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

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6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Xavier B.
Date
22 février 2026
il y a 3 jours
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Xavier
    Simple coïncidence.
    Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone.

    Si ça ne change rien, poster le N° MAC de la caméra.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Xavier B.
    Xavier B.

    Xavier B.

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    J'ai essayé de changer le transfo par un chargeur smartphone et ça ne change rien.
    La caméra communique bien par internet mais le volet ne s'ouvre pas. Du coup je vois du blanc et pas ma pièce

    Nom de l'auteur
    Xavier B.
    Date
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Il ne vous reste plus qu'a poster le N°MAC et attendre l'aide d'un Yello

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Xavier B.
    Xavier B.

    Xavier B.

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    Mac 0076B1047E94

    Nom de l'auteur
    Xavier B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Xavier,

    Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant le 01/01/2020 et 5 à partir du 01/01/2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Cependant, je peux si vous le souhaitez-vous fournir un code promotionnel de 10% sur l'achat d'un nouveau sur notre site internet :

    https://boutique.somfy.fr/somfy-indoor-camera.html

    Si cette offre vous convient, veuillez utiliser le code promo : MORG10

    Bonne journée.
    Morgan F.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r

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