Somfy Protect perturbations des services

Vous dites que c'est à l'ouverture de l'application.
Rebootez vos smartphones.
Mettez les en mode avion pour ne gardez que le wifi.

Lancer l'application. Est ce qu'elle bloque.

Après vous pouvez faire la même opération, mais au lieu de mettre en mode avion, coupez internet.

Ce test peut permettre de déterminer si le problème vient de la liaison GSM, ou de la liaison wifi ou de l'application si ça bloque dans les deux cas de test.

Bonjour

Quelque soit le test, c’est pareil (wifi ou réseau 4g). Après comme c’est aléatoire c’est plus difficile à trouver les bonnes conditions.

Ce que j’ai remarqué, lors de l’ouverture de l’application si le rond de chargement apparaît il n’y a pas ce message. Mais si l’application se lance sans afficher ce petit chargement, là j’ai le message.

Cordialement

Yoann

Le rond de chargement indique que l'application est arrêtée et qu'elle redémarre.

Quand l'application s'ouvre immédiatement c'est qu'elle est en arrière plan.

Le problème vient de la gestion en arrière plan de l'application.

Aller dans les paramètres du smartphone,
puis sur batterie
Utilisation de la batterie
Sélectionner l'application Somfy Protect et vérifier ses autorisations.

Bonjour
Pas ce menu sur iOS par contre j’ai toujours mes réglages d "actualisé en arrière plan" éteint (donc réglage général sur "non"). Aucune application ne s’actualise donc en arrière plan.
Ce réglage n’a jamais bougé en x année que je suis sur iOS

Cordialement

Yoann

Sur Iphone

Paramétrage/Applications/Somfy Protect
Actualisation en arrière plan activé
Données cellulaires Activée

Paramétrage/Temps d'écran
Tout en bas vous ne devez pas Désactiver Activité dans les apps et sur les sites web

J’active le paramètre en arrière plan. Par contre, je n’ai jamais lancé l’option temps d’écran donc pas configuré de base dans l’iPhone

Je vous ai donné les 3 paramètres et comment ils doivent être paramétrés.

Si vous n'aviez pas l'option arrière plan, la réaction est la même que sur Android avec l'économiseur de batterie.

Bonjour
Malgré les réglages, toujours pareil, là en wifi, hier en 4G. Il faudrait un mode debug qui créait des fichier log pour pouvoir savoir ce qui se passe

Cordialement

Yoann

Bonjour Yoann, j’ai exactement le même problème.

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème tous les soirs en ouvrant l’application iPhone.
Je doute que ce problème soit lié au téléphone.
Cordialement

Bonsoir
Forcez votre Iphone en 4G au lieu de 5G.

Si ça fonctionne, il faudra voir avec opérateur pourquoi la 5G est perturbée en connexion internet.

Bonsoir,
En ce qui me concerne, je n’ai pas d’abonnement 5G, mais seulement 4G, et je rencontre le problème.
Aussi, je suis toujours connecté au wifi chez moi le soir quand je rencontre le problème.
Cordialement

Il n'y a aucun problème sur les serveurs.

Vous avez quelque chose sur vos smartphones qui bloque la communication.
Par exemple un VPN pour surfer anonymement, ou un bloqueur de publicité.
L'utilisation d'un serveur DNS privé peut également être à l'origine de ce type de blocage.

D'une manière générale tout ce qui bloque les publicités ou autres informations indésirables peut être un obstable dans la communication avec les serveurs.

Bonjour

C’est vrai que ces derniers temps le message est réapparu plus souvent. Peut être liée à la mise à jour Apple ?? Perso je suis en 26.6.