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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Installation caméra indoor après changement box

Bonjour,

Après un changement de box internet, je ne parviens plus à installer la caméra indoor. Je précise que j'avais comme de nombreux utilisateurs le problème de flux en live qui ne fonctionnait pas avant de changer de box.
Aucun souci pour mettre le link sur le nouveau wifi, le problème vient bien avec la caméra. Un simple changement de réseau wifi ne fonctionnait pas alors j'ai tenté une réinstallation. Lors de celle-ci, la connexion avec le smartphone se fait bien mais pas à l'étape suivante avec le wifi.
Adresse MAC 0076B105B71F

Merci,

Aurélien P.
Aurélien P.

Aurélien P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Vous avez quelle box internet ?

    Les problèmes de connexion/déconnexion sont expliqués dans ce post

    https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

    Aurélien P.
    Aurélien P.

    Aurélien P.

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    Bonjour,

    Il s'agit de la livebox S.
    Pendant la phase d'installation de la caméra, celle-ci apparaît bien connectée au réseau wifi. Mais l'installation termine sur un message d'erreur "votre caméra n'a pas réussi à s'installer".
    J'ai bien l'impression que le problème intervient lorsque la caméra tente de se connecter sur les serveurs Somfy. Et vu le problème avec le flux en live qui perdure, cela ne m'étonnerait qu'à moitié.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Commencez par modifier le paramétrage de votre wifi 2.4 comme sur la copie d'écran jointe

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