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Un de mes volet IO n'est plus reconnu

Bonjour, les moteurs de mes volets sont des RS100 IO. Ils sont commandés par des télécommandes Smoove Origin individuelles, une télécommande centralisée Nina et depuis début 2026 par une box Tahoma dernière version.

Depuis quelques jours, sans que j'aie modifié quoi que ce soit dans mon installation, l'un des volets n'est plus reconnu : la commande Smoove ne fonctionne plus, la Nina me dit : "L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que Nina", et l'appli Tahoma indique "Le produit n'est pas reconnu.

Quand j'utilise sur l'appli Tahoma la fonction "Identifier le produit" pour le volet en question, il fait un rapide petit va et vient. idem sur la Smoove, un appui sur les deux touches haut/bas en même temps lui fait faire ce petit va et vient. Enfin, sur la Nina, j'arrive également à l'identifier.

Je précise que ce volet est branché sur un groupe de 4 volets et que ce n'est donc pas immédiat de lui couper le courant uniquement pour lui. Je peux le faire mais s'il y avait une autre solution, ce serait plus pratique !

Pouvez-vous m'indiquer la procédure pour qu'il soit à nouveau reconnu sans que cela dérègle les autres ?

Merci d'avance,

Pascal

Pascal D.
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    Réponses

    Bonjour Pascal,

    Nous avons effectué des manipulations sur votre TaHoma dans le but de rétablir le fonctionnement de votre moteur.

    Pourriez-vous, s'il vous plaît, effectuer au moins 4 ordres d'ouverture et de fermeture à l’aide de votre télécommande Smoove ou de la Nina ?

    Bonne journée,

    Pascal D.
    Pascal D.

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    Bonjour Quentin, merci pour votre message. J'ai effectué les manœuvres d'ouverture et de fermeture comme demandé, avec la Smoove et la Nina. Il ne se passe rien, le volet ne bouge pas d'un poil et j'ai toujours le même message sur la Nina : "L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que Nina".
    Edit : je viens d'essayer avec l'appli Tahoma. Le volet s'ouvre et se ferme, je peux également choisir une position intermédiaire avec le curseur mais le pourcentage indiqué n'est pas bon.
    La Smoove et la Nina ne fonctionnent toujours pas.

    Je ne sais pas si vous avez réussi à identifier le volet en question, pour info il s'agit de celui qui s'appelle "Chambre rdc Droit".

    Bonne soirée et we,

    Pascal

    Pascal D.
    Pascal D.

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    Rebonjour,

    Edit depuis mon dernier message d'il y a 3 jours : ce soir, lundi 16/03, plus aucun volet ne fonctionne avec ma télécommande Nina. Pour tous, j'ai le même message qui apparait sur l'écran de la télécommande dès que je veux faire une action sur un volet en particulier ou sur un groupe de volets : "L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que Nina". Avec la Nina, je peux identifier chacun des volets un par un.

    En revanche, je peux utiliser l'appli Tahoma pour tous les volets, ça fonctionne bien. Je peux également utiliser les Smoove, sauf la Smoove du volet "Chambre rdc droite" qui ne fonctionne toujours pas et qui ne permet même plus d'identifier le volet, contrairement à vendredi dernier.

    Avez-vous effectué une action particulière à distance aujourd'hui ?

    Merci, cordialement,
    Pascal

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