Question en attente de réponse
Doublon Box TaHoma switch
Bonjour,
Je rencontre un problème bloquant avec ma TaHoma Switch.
J’ai voulu installer de nouveaux volets suite à l’installation de nouveaux moteurs SOMFY et ça n’a pas pas fonctionné.
J’ai effectué :
- suppression de l’installation
- reset complet de la box
- redémarrage réseau
Lors de l’installation, 2 box sont détectées avec le même Code PIN : 2310-8986-7795
Quelle que soit celle que je choisis, il doit y avoir un conflit car le problème persiste, je n’ai plus aucun équipement sur ma box et je ne peux plus en ajouter dans la configuration actuelle.
Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter.
Réponses
Bonjour,
Merci pour votre retour rapide.
Le problème ne concerne pas la connexion de la Box mais son installation.
Lors de la procédure d’appairage, plusieurs instances de la TaHoma Switch apparaissent avec le même code PIN.
Cela empêche toute installation correcte et notamment la possibilité d’ajouter des équipements.
Pouvez-vous vérifier côté serveur :
- s’il existe plusieurs instances de ma box associées à mon compte
- et effectuer une suppression complète des doublons / réinitialisation de l’association (binding) de la box. Ci joint le message que j’obtiens lorsque je cherche à ajouter un volet.
Merci
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