Login Somfy Protect impossible

Bonjour,
Ma femme ne parvient plus à se connecter sur l’application Somfy Protect. « Login mot de passe erronés » , faisant « mot de passe inconnu » et changeant le mot de passe via le lien reçu par mail, ça refait la même chose. Or moi et mon fils nous connectons et agissons correctement sur l’application.. on dirait que son Login est « corrompu ». Pouvez vous regarder svp ? Comment vous transmettre son adresse mail de connexion (pour ne pas la,partager avec tout le,monde)

Merci,