Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réinitialisation Tahoma switch impossible

Bonjour,

J'ai voulu réinitialiser ma Tahoma switch achetée d'occasion mais malgré toutes les tentatives de réinitialisation d'usine, cela n'a pas marché.
A priori, la switch est verrouillé sur l'ancien compte.
Je demande donc votre support pour débloqué la situation.

Merci,

Christian O.
Christian O.

Christian O.

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    Réponses

    Christian O.
    Christian O.

    Christian O.

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    Bonjour,
    Merci pour votre retour rapide.
    Voici le code PIN :
    2312-9351-9973
    Merci beaucoup par avance.
    Bonne journée

    Christian O.
    Christian O.

    Christian O.

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    Bonjour Nicolas,
    C'est parfait, merci beaucoup pour votre aide, j'ai pu réinitialiser et configurer ma Tahoma switch.
    J'ai un autre souci avec un pack home alarm acheté d'occasion et lié à une précédente installation mais je vais chercher des réponses sur le forum sinon je ferai un nouveau post :)
    Bonne journée,
    Christian

    Régis G.
    Régis G.

    Régis G.

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    bonjour, suite a l'achat de d'une tahoma switch impossible d'installer ma switch, est il possible de supprimer mon compte tahoma pour tout recommencer a zéro ?

    Feliciano D.
    Feliciano D.

    Feliciano D.

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    Bonjour
    J'ai acquis un tahoma box d'occasion. Pourriez vous me la réinitialiser.
    Le pin : 1206-8202-4910
    Bien cordialement

    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

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    Bonjour,
    J'ai acheté une maison avec une box Tahoma.
    L'ancien propriétaire me dit avoir supprimé son compte mais je n'arrive pas à m'y connecter.
    ça me met que la box est déjà associée à un autre compte.
    Comment forcer cette réinitialisation svp.
    PIN 2060-0467-8976
    Merci.

    florent A.
    florent A.

    florent A.

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    bonjour, je souhaite réinitialiser mon installation pouvez-vous supprimer ?
    voici mon pin : 2004-8506-9763

    Pascale T.
    Pascale T.

    Pascale T.

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    Bonjour,

    Je voudrais réinitialiser ma tahoma switch car le message est 'déjà affectée sur un compte'. Ce sont les anciens locataires qui sont toujours dessus.
    Code PIN 2032-7720-3563
    Merci

    Remi B.
    Remi B.

    Remi B.

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    Bonjour,

    Je voudrais réinitialiser ma tahoma switch car j'ai fait de mauvaises manip et je n'arrive pu à récuperer mes volets IO
    Le code Pin: 2324-6196-0375

    Merci d'avance

    Remi B.
    Remi B.

    Remi B.

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    Bonjour Nicolas,

    Oui, ils ont déjà été appairés à la box.
    C'est du IO RS1000

    Remi,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

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