Question en attente de réponse
Problème sur mon compte Somfy Protect
Bonjour,
Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.
Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.
Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Mouad
Réponses
Bonjour Mouad,
Les équipements Somfy Protect n'ont jamais été affichés dans le compte Somfy. Seule la Tahoma apparaît lorsqu'elle est associée à l'ancienne application Tahoma Classique.
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour.
Il est possible que j’aie confondu les deux comptes. Je souhaite en réalité supprimer certains équipements (volets) de mon application (Somfy Protect), car ils se sont mal synchronisés et je ne peux pas les retirer moi-même.
Auriez-vous la possibilité d’effectuer cette suppression côté serveur ? De mon côté, cela m’est impossible depuis l’application Somfy Protect, bien que tout fonctionne parfaitement sur TaHoma avec l’ensemble de mes scénarios.
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