Caméra en retour de SAV non reçu

On envoie pas un produit en SAV comme ca ?

Vous devez tout d'abord obtenir l'accord de Somfy, puis vous recevrez un bon de retour pré payé par mail.

Ceci étant uniquement valable pour les achat en direct boutique.
Pour les autres achats il faut s'en remettre au SAV du vendeur.

Ce que vous avez fait est juste bon à perdre un produit dans la nature et sans la responsabilité de Somfy.

Bonne soirée à vous.

Je vais être plus clair :

J'ai une caméra défectueusee

Après avoir convenu d'un retour en SAV avec SOMFY, je leur ai envoyé ma caméra

Celle-ci a été diagnostiqué HS.

Une nouvelle devait donc me revenir par UPS.

Sans que je sache pourquoi, la livraison n'a visiblement pas pu être effectué, et la caméra semble avoir été retourné à l'expéditeur. (Sans que je ne sois prévenu ou contacté par aucun livreur UPS, je précise)

Je voudrais donc savoir ou est ma caméra et comment je peux la récupérer.

Merci d'avance,