creation Compte serveur Somfy

Bonjour Pierre
Avant de créer un compte il faut paramétrer la centrale et la box internet pour qu'elle puisse communiquer avec l'extérieur.

Appliquer ce Retex.

https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Quand vous aurez validé toutes les étapes vous pourrez créer un compte, et pour ça il faut poster le numéro de la centrale qui commence par 5 ou 6 et qui est sur le coté du boitier

Bonjour Jacky,

J'ai vérifié l'accès à la centrale par l'extérieur.
cela fonctionne bien. j'arrive à la page de connexion de la centrale.

le numéro de mon Alarme est : 602713

A noter que j'ai changé de box et c'est depuis ce moment que je n'ai plus accès .

merci.

Dans ce cas ça n'a rien a voir avec votre compte.

La centrale ne communique plus l'adresse IP de la Box au serveur DNS de Somfy.

Poster une copie de l'écran "Réglage de l'interface"
je pense que nom du serveur est corrompu ce qui indiquerait que le module IP est partiellement HS.

Pas de problème pour le module IP.
Normalement votre accès par le nom de domaine doit fonctionner.

Bonjour Jacky,
Je n'arrive pas à me connecter car je ne me souviens plus de l adresse email utilisée à l'époque lors de la création de mon compte .
est il possible de supprimer les informations dans le serveur liées à mon alarme afin que je crée un nouveau compte ?

merci