Question en attente de réponse
problème de connexion sur Somfy Alarme Protexion GSM
Bonjour,
Suite à un passage à la Fibre, nous rencontrons des problèmes de connexion à distance de notre alarme Protexion GSM. Nous avons pourtant suivi la notice d'information pour la reprogrammation (ouverture des ports........) à maintes reprises. La connexion à distance 4 G fonctionne alors une journée à chaque reprogrammation et en Wifi quelques jours jusqu'à ce que les deux modes de connexion ne fonctionnent plus du tout lorsque nous utilisons l'application de nos téléphones portables. Voici le message d'erreur : "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter". Notre fournisseur internet nous indique que ces disfonctionnements ne sont pas de son ressort.
Pouvez-vous nous aider ? Je vous remercie pour votre réponse. Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Christine
Comme vous maitrisez la réinitialisation du module IP et l'ouverture des ports sur la box internet, voilà ce qu'il faut faire pour avoir une chance que ça fonctionne.
Réinitialiser le module IP, mais ne modifiez pas l'adresse IP local qu'il va recevoir comme c'est indiqué dans la documentation qui est obsolète.
Ensuite vérifier que l'ouverture des ports pointe bien sur la nouvelle adresse IP du module.
Dans votre application Smartphone activer la Connexion Rapide.
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