Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?

Bonsoir,
Je me permets d'intégrer cette discussion car j'ai exactement le même souci depuis 2 semaines.
J'ai une box SFR avec un signal parfait au niveau de ma caméra extérieure Somfy, mais celle-ci déconnecte presque chaque jour, sans être capable de se reconnecter, sauf si je la disjoncte sur le TGBT ....
Je pensais justement qu'elle était défectueuse, car jusqu'ici, aucun souci particulier à noter ....
Son adresse MAC est 0076B107C584.
Merci encore si cela peut aider à la résolution de ce problème.
Bonne soirée,
Fabien

Bonjour Morgan
Voici le numéro Mac de ma caméra extérieure

0076B1070DAA

Merci

Bonjour
J’ai le même problème de déconnexion de mes 3 caméras.
Même en séparant le réseau et les connecter sur le 2,4 c’est pareil !?
Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre pour résoudre le problème ?
En vous remerciant
Dans l’attente

Bonjour,
Je partage également ma problématique qui semble identique, avec caméras intérieure et extérieure qui fonctionnaient correctement depuis plusieurs années et qui depuis environ 2 semaines (surtout l'extérieure) nécessite de couper l'alimentation pour se reconnecter au wifi. Sur livebox 5, les essais de configuration mentionnés précédemment n'ont rien changé...
Quel est la solution svp ? Par avance merci.

Bonjour Morgan, de mon côté le problème s’est empiré. Depuis 5h du matin la caméra ne cesse de faire des notifications de déconnection.
Merci par avance pour votre aide

Bonjour Lara.
Le 26 mars 2026 Free a mis à disposition une mise a jour en urgence sur ses box.

Pouvez vous débrancher votre Freebox, attendre quelques instant et la rebrancher pour qu'elle se mette à jour.

J'ai comme vous une freebox et quand je constate une dégradation du service, c'est en général qu'il y a une mise à jour en attente.

https://www.freenews.fr/freebox/mise-a-jour-freebox-serve...

Bonjour,
Pouvez-vous poster une procédure complète pour règler ces problèmes de coupure avec les caméras ? Je suis client SFR, à ce que je vois, d'autres opérateurs ont le même problème.
Je vous remercie, dans l'attente, cordialement

Bonjour; j’ai aussi des problèmes de perte connexions wifi de plusieurs cameras Somfy depuis environ 2 semaines. Le parametrage wifi est bon. J’ai une box SFR 10. Je pense qu’il y a un pb avec Somfy.

Bonjour. Merci pour la prise en compte et votre retour. Il ya avait eu moins de deconyces derniers jours mais de nouveaux aujourd’hui plusieurs déconnexion. Merci pour votre aide. Belle journée.

Bonjour Morgan, il n'y a plus eu de deconnexion des cameras depuis presque 2 jours de mon côté. Il semblerait que se soit bon à confirmer dans les jours qui suivent. Pour mon info, qu'est ce qui à été identifié et mené coté qualité/support pour résoudre le dysfonctionnement ? Merci

Bonjour Morgan, mon réseau wifi est stable. J’ai plus eu de problèmes avec ma caméra extérieure ces trois dernières semaines qu’en 6 ans d’utilisation.
Merci d’avance pour votre aide

Bonjour Morgan,

Plus de Pb avec mes caméras depuis quelques jours, tout est redevenu normal. Merci pour votre réactivité et également au Service client à qui j'ai répondu bien sûr favorablement en leur enquête de satisfaction.

Cdlt

Bonjour Morgan,

Malheureusement joie de courte durée (1 semaine environ avec ma requête N° 10572865 venant d'être fermée). Le Pb est revenu cette nuit avec déconnexion de mes 3 caméras outdoor (caméra indoor toujours sans Pb). Obligé ce matin de couper l'alimentation des caméras pour qu'elles se reconnectent.
Je vous rappelle les N° de MAC de mes caméras :
NOK outdoor camera «jardin» → 00:76:B1:07:E2:FE
NOK outdoor camera «Portail» → 00:76:B1:07:E3:0A
NOK outdoor camera «Abri de jardin» → 00:76:B1:08:D9:2C
OK indoor camera «Hall Entrée» → 00:76:B1:04:F3:EE

Au regard des discussions, je m'apperçois que ce Pb (concernant uniquement les Outdoor camera et depuis quelques semaines seulement, alors que tout allait bien depuis plusieurs années) est commun à plusieurs utilisateurs.

Merci de faire le nécessaire et de rendre compte du Pb identifié et résolu à la fermeture du ticket.

Cdlt

Bonjour.
Idem pour moi !
Je n'y connais pas grand chose alors !
Au secous svp.
Merci

Bonjour, après la cam intérieure, la cam extérieure ... Toujours pas résolus les problèmes de connexion ... Je vois que le link se déconnecte et reconnecte fréquemment .. n'y aurait pas un lien ?

Bonjour,
Je viens de créer mon propre post mais finalement j'ai l'impression que mon problème est le meme que ici.
Y a t il eu dernierement une mise à jour sur les caméras exterieures ?
Se pourrait il qu'il y ait un problème d'interoperabilité WiFi depuis une mise à jour sur la caméra ?
La MAC de ma caméra : 00:76:B1:08:E8:5C
Merci

Bonjour, j’ai des déconnexions aléatoires de ces caméras depuis 3 semaines:
0076B10769E3
0076B1041AD7
0076B10816BF
0076B10760B4
0076B1081311

Merci de trouver une correction au problème

Bonjour Morgan, voici le MAC 0076B107A2BB. Pour information ma caméra vient à nouveau de se déconnecter

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire sur une caméra Outdoor Somfy : déconnexions régulières, live vidéo instable et nécessité de redémarrer la caméra pour retrouver un fonctionnement temporaire.

J’ai déjà effectué plusieurs tests et actions :

vérification de la connexion Wi-Fi (stable et de bonne qualité)

redémarrages de la caméra et de la box internet

suppression et réinstallation complète de la caméra dans l’application Somfy Protect

reset usine de la caméra

Malgré cela, le problème persiste et semble même s’aggraver (déconnexions plus fréquentes et comportement instable au redémarrage).

Par ailleurs, je n’ai pas réussi à accéder à un formulaire de contact SAV via le site, le parcours me redirigeant uniquement vers l’aide et le forum, alors que la caméra est encore sous garantie.

Si quelqu’un du support peut me confirmer la marche à suivre pour une prise en charge, je suis preneur.

MAC0076B108C9DD

Merci.

Bonjour,
J'intègre cette discussion. Cela évite de faire une discussion séparée. Même problème que tout le monde sur mes 2 caméras extérieurs dont une encore en déconnexion actuellement.
MAC : 0076B1091C07
MAC : 0076B1092605
Merci pour votre retour
Cordialement,

Bonjour Morgan F,

J'ai également le même soucis. J'ai 3 caméras, 1 interieure et 2 extérieures et après avoir changé le wifi 2,4GHz de ma livbox 6 en wifi 4 (n) j'ai récupéré la caméra intérieure pendant quelques jours puis encore le soucis est réapparu. Les 3 caméras restent indisponible.
Les caméras sont malgré tout considérées comme bien connectées par ma box et je précise que sur l'appli la puissance du signal wifi est de 3/4 pour deux et 2/4 pour l'autre.

Voici leur adresse MAC :

• 0076B1098A5C
• 0076B109A4CB
• 0076B1069963

Cordialement,
A.C.