Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?

Bonjour
Alors après de multiples déconnexion depuis 15 jours et bien ça fait 24 heures que je n ai pas eu de soucis . Pourvu que ça dure …
Je n ai rien touché au niveau de ma box , ni emplacement de ma caméra extérieure…

Bonjour,

Malheureusement je vois que c’est une problématique qui n’est pas isolée :/… et qui n’a pas encore de solution viable malgré l’investissement déployé par tout le monde.
Je m’ajoute à ce fil de discussion car pareil j’ai deux caméras extérieurs qui sont déconnecté avec pourtant un signal wifi excellents à plusieurs reprises j’ai rebooter les caméras ça a tenu un peu et à nouveau plus la faisabilité de retrouver le WIFI… je suis très déçu de cela… espérant qu’une solution viable soit trouvée rapidement …

Bonsoir Lucas
Il y a effectivement un problème qui se déploie petit a petit sur les caméras.
Au départ les différents utilisateurs concernés avaient pratiquement tous des Livebox 7 ce qui avait fait pensé à un problème suite à la mise à jour du 20 avril d'Orange, mais depuis ça touche tous les types de box ou de routeurs.

Pour avoir une prise en charge plus rapide de vos caméras, poster le N° MAC des caméras, les Yellos traitent en priorités les caméras dont ils ont les informations, et vue l'augmentation, il n'ont pas le temps de contacter individuellement les utilisateurs.
Après il est toujours possible d'appeler la hotline.
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Merci Jacky,

En espérant que ça puisse m’aider car le système n’est pas donné et la situation est problématique .
0076B1099A5C
0076B1090465

Les autres clients ont reçu des réponses satisfaisantes à cet égard?

Merci en tout cas la commu.

Bonjour, toujours pas de nouvelles ? !

Bonjour,

Si cela peut aider, la led sur les 2 caméras est blanche clignotante

Cordialement,

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles de Somfy
Cordialement,

Pareil mes caméras extérieurs clignotent blanches… à noter que quand j’essaie de modifier les caméras en SD la résolution mes changements ne se sauvegardent pas est-ce normal?

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.

J’ai 4 caméras Somfy au total :
3 caméras extérieures
1 caméra intérieure
Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement.
Je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.
Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.
Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne.

Signal wifi excellent
Adresse mac des camera en question.

Camera grand garage mac : 00:76:b1:09:2a:54
Camera terrasse mac : 00:76:b1:09:24:c8
Camera entre mac : 00:76:b1:09:2d:e3
Camera salon mac: 00:76:b1:06:51:ce

Merci de votre retour
Cordialement,

Bonjour

Je me joins à la discussion.
J'ai le même problème depuis mi-avril avec des déconnexions intempestives et aléatoires.
J'ai effectué tous les tests sans amélioration. Je suis sur une BBox wifi6 avec 2,4 et 5ghz séparés.
Mon installation n'a pas été modifiée avant l'arrivée de ce problème.
Le MAC de ma caméra est 0076B109A362.

Merci d'avance

Bonjour, cela fait plusieurs semaines que plusieurs utilisateurs remontent le même problème et il n’y a encore aucune réponse de Somfy. Cela n’est pas acceptable.

Bonjour Morgan, avez vous un retour à nous faire?
La caméra s’est à nouveau déconnectée il y a deux jours, aujourd’hui j’ai dû la reconnecter dans l’après-midi et je viens d’avoir une nouvelle notification comme quoi elle n’avait de nouveau pas accès à internet. Le problème commence à devenir long sans solution de votre côté.
Merci par avance.

Bonjour,
J'ai fait des tests supplémentaires de mon côté. Voici ce que je constate.
Au départ j'utilise des access point wifi récent donc WiFi7 en WPA3-CM.
La caméra extérieure semble avoir beaucoup de latences au niveau IP. ALors que mes caméra intérieures ont un ping autour de 2ms (normal), la caméra extérieure elle tourne autour de 200ms voire 1000ms.
Suite à la lecture de ce fil, j'ai modifié ma config WiFI.
Le problème apparait aussi en changeant le la sécurité à WPA2.
Le problème apparait aussi en mode "bgn" WiFi 4.
J'ai aussi ajouté un répéteur WiFi très proche de la caméra mais le problème apparait encore.
Lorsque le problème apparait la caméra est en fait toujours connectée au WiFi.
Elle est meme bien réactive sur le réseau : on peut la pinger, elle répond à l'ARP,, elle envoie toujours du mDNS.

Ma conclusion est que le problème n'est pas au niveau WiFI mais plutot au niveau du systeme Somfy qui semble se déconnecter et ne pas se reconnecter automatiquement (alors que le réseau est bien OK).

Comme partagé par de nombreuses personnes dans ce fil, tout a fonctionné correctement pendant 3 ans.
Serait il possible d'avoir un historique des mises à jour ? Voir si une nouvelle version de la caméra a été installée récemment qui pourrait poser problème ?

Merci

Bonjour,

Je rencontre le même problème que de nombreux utilisateurs avec ma caméra Somfy Outdoor. Elle se déconnecte systématiquement après moins d’une journée d’utilisation et ne se reconnecte pas automatiquement. La seule solution pour rétablir la connexion est de couper puis remettre son alimentation.

Durant la première année, je n’avais aucun souci de déconnexion. En revanche, depuis quelques mois, la caméra est presque en permanence hors ligne.

Je précise que j’utilise la même box Bouygues WiFi 6 depuis 3 ans, sans aucun changement de configuration réseau. Tous mes autres appareils fonctionnent parfaitement. J’ai également essayé de connecter la caméra à un point d’accès WiFi secondaire afin d’isoler le problème, mais sans succès.

Je sollicite donc l’aide du service client afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Adresse MAC de la caméra : 00:76:B1:09:86:1E

Merci d’avance pour votre assistance.

Bonjour
J'ai exactement le même problème avec ma caméra extérieure depuis environ 3 semaines (installée depuis environ 3 ans). Elle coupe 1 fois par jour et je dois attendre d'être à la maison pour la reconnecter par le tableau électrique. De ce fait je ne suis plus en sécurité. Et je n'ai rien changé paramétrage ......

L'adresse Mac de ma camera est la suivante 0076B108E585
Caméra installée depuis plus de 3 ans et déconnexion tous les jours depuis qq semaines.
Merci de m'aider le problème ne vient pas d'internet....

bonjour, bonjour savez s'il ya un souci avec le serveur de somfy portect aucune de mes camera outdoor n et indoor, ne fonctionne, le 5 mai sa disait qu'il ya avait un souci de serveur, est ce que tout ceal est resolu svp ..Aujourd'hui samedi cela m'indique sur sur somfy protect, alarme deconnectée, aucune de mes 3 camera ne fonctionne, wifi present, il n'y a plus rien, que ce passe t'il merci

Message reçu du service consommateur :

on souhaite également vous avertir qu’un incident est en cours de traitement de notre côté depuis deux semaines. Ce problème entraîne des déconnexions et reconnexions fréquentes de votre réseau Wi-Fi. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

C'est long cela dur depuis plusieurs semaines et Somfy semble avoir du mal à gérer la situation. Au vue des prix de leurs produits...

Bonjour, ma camera extérieure perd le wifi plusieurs fois par jour, cela arrive à n’importe quel moment du jour ou de la nuit.
J’ai ajouté un répéteur sur lequel la caméra se connecte bien et l’application indique dans la liste des équipements que le réseau wifi de la caméra est de qualité maximale
L’adresse MAC est 0076B10980A7
Pouvez vous vérifier svp ?
Merci
Cordialement
Christian