Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméras extérieures Somfy Protect qui se déconnectent régulièrement malgré un Wi-Fi stable ?

Bonjour à tous,

J’ai un problème avec mon installation Somfy Protect comme plusieurs autres utilisateurs.

J’ai 4 caméras Somfy au total :

2 caméras extérieures
2 caméras intérieures

Elles sont relativement proches les unes des autres (moins de 4 mètres), et proche de la borne wifi (2,4 Ghz, très stable, longtemps étudié car je pensais que le pb venait de là).

Mon souci concerne surtout les caméras extérieures : elles se déconnectent régulièrement, et environ une fois par semaine, je suis obligé de couper leur alimentation puis de la remettre pour qu’elles repartent.

J’utilise l’application Somfy Protect sur iPhone.

Symptômes

Pendant un certain temps, tout fonctionne normalement.
Puis, à un moment, l’une des deux caméras extérieures plante (ce n’est pas toujours la même, ça alterne). Dans l’application, j’ai alors un bandeau rouge indiquant que le matériel est déconnecté.

À ce moment-là :

le réseau Wi-Fi n’a pas sauté ;
les autres équipements continuent de fonctionner ;
seule la caméra concernée semble avoir “planté”.

Dès que je coupe le courant et que je rallume la caméra, elle refonctionne normalement.

Ce que j’ai déjà vérifié
Ce n’est a priori pas un problème de Wi-Fi. J'ai vraiment passé du temps en regardant les autres post et en faisant beaucoup de test sur l'emplacement de chaque caméra. Mon wifi ne semble pas un problème.
Chaque caméra capte très bien le réseau, avec un signal puissant et stable.
Je n’observe pas de coupure réseau au moment du problème.
J’ai bien la dernière version de l’application.
Ce que je cherche à comprendre

Je me demande donc si :

le problème vient d’un bug des caméras elles-mêmes ;
d’un plantage logiciel / firmware ; d’un souci connu côté Somfy Protect / serveur ?

Mes questions
Est-ce que d’autres ont ce type de déconnexion régulière sur les caméras extérieures Somfy ?
Est-ce qu’il existe une cause connue ou une solution durable ?
Peut-on faire quelque chose pour éviter d’avoir à couper le courant chaque semaine ?

Merci d’avance pour vos retours.

Maximilien
Maximilien

Maximilien

Niveau
1
117 / 750
points
Consultations
consultée 1470 fois
Nombre de réponses
96 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Maximilien
Date
16 avril 2026
il y a 3 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    christian B.
    christian B.

    christian B.

    Niveau
    1
    162 / 750
    points

    Patience, patience ... Mais rien n'avance ...et un système de protection payé le prix fort pour un service incomplet ... Ça commence à dépasser les bornes des limites Maurice !!

    Nom de l'auteur
    christian B.
    Date
    réponse
    r
    Olivier F.
    Olivier F.

    Olivier F.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour à tous,
    Même problème que tout le monde pour moi, une caméra extérieur une caméra intérieure et même mon visiophone a le même problème au bout quelques jours le wi-fi saute il ne reprend pas, il faut tout débrancher, des fois il faut même que je fasse la manip plusieurs fois…

    Voici mes adresses MAC

    Caméra extérieur : 0076b1080ce9
    Caméra intérieur : 0076b1053036
    Visiophone : 0076b11f4252

    Merci pour votre aide Morgane ça fait trois jours que je suis dessus.. wi-fi dédié à 2,4 GHz, IP fixe, changement de canal… j’ai tout essayé. mon wi-fi est parfaitement stable tous les autres appareils fonctionnent parfaitement.

    Ça a toujours sauté plus ou moins les caméras.

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Olivier F.
    Date
    réponse
    r
    jb R.
    jb R.

    jb R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, même problème ici et ça devient infernal.
    Somfy Link Advanced. 2 camera Outdoor 2 et 1 camera Indoor.
    Actuellement, AUCUNE des trois n'arrive à se connecter. Elles sont toutes led blanche clignotante. J'ai beau supprimer, réajouter, etc. rien n'y fait.

    mac outdoor 2 n°1 : 00:76:B1:25:06:06
    mac outdoor 2 n°2 : 00:76:B1:24:CE:14
    mac indoor : 00:76:B1:05:FE:F2

    Sur mon routeur je les vois connectées, mais elles semblent avoir du mal à se connecter à Internet. Pas de conflit MAC, elles sont chacune une adresse distincte.
    Donc présentement, j'ai 3 caméra dont deux neuves, qui ont toutes marché à un moment donné, mais plus aucune ne fonctionne. Mon logement n'est plus protégé.

    j'ai mis mon routeur à jour. J'ai déplacé le routeur pour que TOUTES les camera soient à proximité.

    Nom de l'auteur
    jb R.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à tous,

    Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.
    Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Alexandre C.
    Alexandre C.

    Alexandre C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour Morgan, merci pour votre retour mais savez-vous nous dire sous quel délai cette mise à jour sera appliquée ?

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Alexandre C.
    Date
    réponse
    r
    cedric B.
    cedric B.

    cedric B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Je viens aussi dans ce post car j'ai les memes soucis que tout le monde j'ai tout essayer sauf changer de wifi avec du mesh.

    je vais attendre la mise a jour mais je vous cache pas je songe serieusement a allez chez la concurence.

    Nom de l'auteur
    cedric B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page