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Question en attente de réponse

Problème à l'installation de la caméra indoor

Bonjour,
Je viens d'acheter une caméra Somfy Indoor pour compléter mon équipement et pouvoir m'abonner à la surveillance proposée par Somfy.
Mon équipement actuel fonctionne parfaitement.
Pour l'installation je suis passé par "Mes équipements" puis "+" pour ajouter la caméra.
La procédure s'est exécuter normalement. J'ai nommé ma caméra "Caméra Salon", puis l'appli m'a confirmé que l'installation était terminée.
Problème : lorsque j'ai nommé ma caméra, c'est en fait la sirène extérieure qui a été renommée. Aucune trace, dans la liste des équipements de la caméra ni des fonctionnalités devant aller avec.
Pourtant le procédure s'est exécutée sans problème.

Merci d'avance pour vos réponses

Dominique S.
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    Morgan F.
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    Bonjour Dominique,

    Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

    Bonne journée.

    Dominique S.
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    Bonjour

    Voici le n° présent sur la caméra

    Merci d'avance

    Dominique

    Morgan F.
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    Equipe

    Bonjour Dominique,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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