Garantie piece

moteur de quoi ? êtes vous certain que c'est le moteur qui grince et non l'équipement ?

Bonne soirée

Bonjour le moteur du portail, j’ai dévissé le couvercle et le bruit provient de la

Posez une vidéo sonore SVP, on ne va pas vous croire sur votre diag perso !

En effet, ce n'est pas normal du tout !

Il faut contacter d'urgence votre installateur car à voir ce moteur il est de gamme pro.

Bonne journée.

Merci pour votre confirmation , j’ai acheté le moteur en mars 2025 et je l’ai installé moi même car c’est du plug and Play, je n’arrive pas à trouver où faire la demande de garantie sur le site, d ou ma demande, j’atterris à chaque fois sur le forum. Merci encore

C'est la dernière fois que nous répondons à ce type de demande, le forum en est plein il suffit de le consulter.

Votre moteur n'est pas garanti !
Les sites frauduleux qui réussissent à vendre aux particuliers des moteurs Somfy de gamme pro affichent souvent une garantie Somfy que Somfy ne prend pas en charge.

Aucun site n'est autorisé de vendre aux particuliers sachant que Somfy est lié contractuellement avec son réseau pro agréé qui est le seul autorisé à vendre et à poser les moteurs issus de la gamme pro.

Il faudra traiter avec ce site marchand qui passe outre les autorisations de Somfy pour traiter votre demande, mais, sachez que Somfy refuse systématiquement toutes demandes de garantie puisque la vente est illégale de fait.

Combien de fois faudra t-il encore le dire de ne pas faire confiance à ces sites affichant honteusement une garantie qu'ils ne pourront pas tenir.
Tout ca pour éviter de payer une pose qui vous prive d'une garantie de 5 ans et suivi d'un SAV total.
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOoq...
Il faudra assumer vos choix.

Le plus simple étant encore de venir nous interroger avant achat.

Bonne journée

Ha ben fallait commencer par là :-)

Il s'agit donc d'un Slydimove issu de la gamme grand public.
Poser votre facture dès le début aurait évité des palabres inutiles.

Dans tel cas, oui, il est garanti en direct Somfy, donc plusieurs possibilités.
1) vous appelez le SAV dont le N° gratuit figure sur votre facture.
2) vous patientez ici qu'un Yellow's prenne votre SAV en charge.
3) si urgent, appelez le service conso au 0820.055.055 15cts/mn.

Lors de l'achat sur la boutique vous auriez du déclarer aussitôt la garantie en ligne.

Bonne journée

Bonsoir, je comprends votre réponse ne vous inquiétez pas , je vais attendre si un Yellow's est disponible . Bonne soirée

Non ca ne va pas ces photo.
Il faut une vue générale du portail en vue complète fermée et ouvert.

Montage similaire à un portail suspendu.
Pose non conforme du moteur ce qui implique une casse à deux reprise.
La masse du portail est supportée sur le pignon, vous pourrez changer une 3ème fois le moteur et il recassera !

Il n’est pas mentionné que c’est interdit , déplus la côte est respecté entre le crémaillère et le pignon, ce dernier n’est pas cassé non plus , c’est le moteur qui vibre, cdt

Je vous répète que la pose est non conforme ! Où avez vous vu et lu dans votre notice que ce montage est autorisé ?
Il n'est pas mentionné non plus que de l'immerger dans une baignoire est proscrit, pour autant le feriez vous ?

Le SAV ne donnera pas suite à une garantie dans les conditions de cette pose.
Votre portail necessite un moteur type "M" et non pas un Slidymove.

En fait moi je m'en fout, attendez la réponse de Quentin.

Travaillant pour les garanties dans l’automobile, si je ne prouve pas que c’est interdit cela est garantie , c’est une discussion sans fin, je téléphonerais directement mais merci pour votre intervention Cdt

Travaillant dans l'automobiles durant 40 ans, s'il n'est pas indiqué un usage dans la notice, alors la garantie est caduque.
La discussion n'est pas sans fin, elle est claire au contraire !
Comme déja dit, lavez votre moteur dans l'évier puisque la notice ne l'interdit pas.
Il ne faut pas non plus faire trop preuve de mauvaise foi en étant buté....Et, vous conviendrez dans les historiques de ce forum que ce moteur fait preuve d'une solidité exemplaire, sauf quelques clavettes qui cassent suite à manque de graisse.
Donc, si chez vous le moteur casse deux fois de suite il faudra vous résoudre à admettre les vérités qui tombent sous le sens.
Je suis très sensible à la mauvaise foi !
Mais cela dit, c'est Quentin qui détient la souveraineté de la décision et c'est lui qui décidera tout en sachant que ca recassera.

Merci encore pour vos explications mais juridiquement n’ont aucune valeur
La relation clientèle et service consommateur commenceront à s’occuper du dossier . Bonne journée

Alors déjà si vous sombrer maladroitement dans les menaces, je peux vous assurer que Somfy ne va pas aimer et va vous laisser vous débrouiller avec vos organismes de "défense" du consommateur !

Il faut bien comprendre que moi, je me réjouirai pour vous si Somfy vous change le moteur.
Mais, tout au long de votre sujet je tente sans apparemment être compris, à vous dire de ne pas vous bercer d'illusion.

Vous avez monté votre moteur d'une manière très paradoxale et dont aucune info à ce sujet ne figure dans la notice de pose.

Il faudra assumer votre travail sans menacer Somfy, parce que là je vous promets que moi aussi je vais changer de ton et jusqu'à la radiation du forum s'il le faut.

Merci de votre compréhension et bonne soirée.

Merci encore pour votre intervention , merci de relire ma demande, je souhaitais discuter avec un Yellow's, merci pour le temps que vous accorder au forum , mais dans mon cas vous ne m’êtes d’aucune aide.Bonne soirée