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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Bug Alarme, disparition des équipements, impossible de reconnecter mon Link

Bonjour,

Suite à un bug de mon alarme ce jour à 15h, j'ai tenté de reconnecter mon Link (Home Alarm Standard). Finalement, tous mes équipements ont été supprimés, mais pas mon compte. J'essaye en vain de réappairer mon Link en suivant la procédure mais il ne clignote pas quand je le rebranche (ça clignote 10sec puis la lumière se fige ou parfois fait des vagues). Je l'ai éteint plusieurs fois, rebranché sans appuyer de 8/10sec sur le bouton, rebranché en appuyant 8/10sec sur le bouton, rien n'y fait. Avez-vous une idée SVP ? (peut-être encore lié au compte et je ne le vois pas ?)

Merci,

Romain G.

Romain G.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Romain G.
Date
19 avril 2026
il y a 2 jours
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Romain
    Dans l'application Somfy Protect sur le premier écran tout en haut vous avez le site d'installation.
    Par défaut c'est Maison
    Cliquez dessus pour voir si il y a un autre site.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Romain G.

    Romain G.

    Niveau
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    Bonjour Jacky, merci pour votre retour. Il n'y a que "Home" dans la liste. Je retombe sur le même écran "Bienvenue" avec le bouton " + Ajouter un équipement".

    Nom de l'auteur
    Romain G.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK il n'y a plus rien

    Poster le N° MAC du Link pour qu'un yello puisse vous aider.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Romain G.

    Romain G.

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    Merci Jacky. Mon MAC Link est BU011102B5162236

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    Romain G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre link.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Romain G.

    Romain G.

    Niveau
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    Bonjour. Oui, j'ai pu refaire la synchro du Link, je pensais que vous aviez fait quelque chose de votre côté. En revanche, j'ai la moitié de mes IntelliTag qui fonctionnait très bien avant le bug que je n'arrive pas à reconnecter (l'autre moitié, c'est OK). Je vois sur le forum que vous demander de modifier le Wifi du link, mais déjà fait hier. Aussi, il serait étonnant que la moitié de mes IntelliTag tombent en panne le même jour ! D'autres pistes SVP ? Merci

    Nom de l'auteur
    Romain G.
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    r

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