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L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Matériel reçu cassé, emballage intact

Bonjour,

Je viens de recevoir le Serena io 1100 et les fixations du capot sont cassées à 2 endroits.

Peut-on demander un échange de ce capot en ligne sans les appeler au numéro de téléphone surtaxé ?

Je n'ai trouvé aucun mail ni support par tchat.

Chris
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Chris

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    Réponses

    Chris
    Chris

    Chris

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    D'autre part, est-ce normal qu'il n'y ait pas de circlips pour tenir cette goupille que j'ai retrouvée au fond du carton du rail ?

    Charly
    Charly

    Charly

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    Sur votre facture il y a obligatoirement le N° SAV gratuit.
    Sinon, attendez le contact d'un Yellow's, mais l'appel au 0820 est très rapide et ne dépasse pas 10mn soit 1.5€.

    Il manque en effet les 2 circlips, normalement ce sous ensemble est monté avec la courroie.

    Bonne journée.

    Chris
    Chris

    Chris

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    Il y avait en effet le numéro du service consommateurs sur la facture, je n'aurais pas pensé à regarder là, merci beaucoup !

    Ils m'ont confirmé qu'il y a un problème d'emballage et que le capot se casse pendant le transport, ils étaient déjà au courant et vont m'en renvoyer un.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Je suppose qu'il n'y a pas forcément besoin de circlips vu la forme particulière de l'emboutissage pour l'axe dans la fourche...
    Ou alors ....

    Chris
    Chris

    Chris

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    Oui en effet j'ai oublié de dire que en effet ça vient prendre appui tout seul mais le métal ne rentre pas bien dans les 2 fentes de la goupille malgré tout

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