dissocier et supprimer définitivement une ancienne box TaHoma Classic de mon compte Somfy.

Oui s'il vous plaît

Bonjour,
Nous avons changé la box tahoma pour une autre.

La précedente ne reconnaissait plus les equipements malgré toutes les tentatives de maj, reset, réassociation manuelle.

Nous souhaitons maintenant dissocier l'ancienne de notre mais on ne trouve aucune option pour le faire.

Pourriez-vous nous aider svp?
Voici le pin : 2205-0680-0310

Bonjour,
je souhaite également déconnecté mon kit de mon compte
PIN : 2112-0523-8793
En voulant reconnecter ce kit, l'application me dit qu'il est déjà rattaché a un compte mais impossible de se connecter
En vous remerciant

Bonjour,

Je possède un kit de connectivité Somfy que je souhaite reconnecter à mon compte.

Mon ancien compte Somfy a été supprimé, mais la box semble toujours associée à celui-ci. Lors de la configuration dans l’application TaHoma, j’obtiens le message :

« Cette box est déjà rattachée à un compte ».

Par ailleurs, lorsque j’utilise la procédure « mot de passe oublié » avec mon adresse mail, je ne reçois aucun email de réinitialisation.

Pouvez-vous procéder à la dissociation manuelle de la box afin que je puisse la rattacher à mon nouveau compte ?

Je peux fournir :

• l’adresse mail concernée ;
• le numéro de série de la box ;
• le code PIN ;
• des captures d’écran du problème si nécessaire.

Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Nicolas,
Le code pin est le suivant 2102-3631-5195
Merci

Merci beaucoup Nicolas

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma box je n’arrive plus à associé un équipement de commande cela me demande s’il y a une télécommande de centralisation chose que je n’ai pas
Code pin : 2206-8945-4770
Pourriez vous m’aider
Merci

Merci Nicolas!

Bonjour j’ai le même problème avec ma Tahoma switch.
Pouvez vous la dissocier 2321 8146 2917

Merci Nicolas f

Bonjour, je rencontre le même problème
Code pin : 2206-8945-4770
Merci