Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur

Bonjour Morgan,

Merci pour votre intervention rapide de déblocage serveur. Malheureusement, malgré toutes les procédures de réinitialisation que j'ai effectuées, le Link Advanced n'est jamais parvenu à se reconnecter :

• Hard reset complet effectué plusieurs fois (débranchement secteur + piles + batterie de secours interne, attente prolongée jusqu'à 30 minutes, appui simultané 30 secondes sur les deux boutons)
• La LED passe brièvement en bleu puis revient systématiquement en rouge fixe
• Le mode appairage BLE n'est jamais émis : l'application Somfy Protect ne détecte aucun Link, même en restant à proximité immédiate avec Bluetooth, Position et permissions réseau correctement autorisés
• Pré-requis Wi-Fi vérifiés (2,4 GHz, WPA2)
• Smartphone connecté en 2,4 GHz pendant les tentatives
• Pile et alimentation OK (la LED tient sur batterie de secours plusieurs heures)

Face à cette impasse, j'ai procédé à la suppression du Link depuis l'application Somfy Protect. La suppression a bien abouti côté app.

Pourriez-vous vérifier de votre côté :

1. Que mon compte (MAC du Link supprimé : 0076B1102E46) est bien dans un état sain côté serveur, sans état résiduel ou blocage qui empêcherait l'appairage d'un nouveau Link
2. Si vous voyez dans les logs serveur un élément qui pourrait expliquer pourquoi mon Link n'émettait plus de signal BLE d'appairage malgré les hard resets répétés
3. Auriez-vous une procédure technique alternative à me proposer pour tenter de récupérer ce Link, avant que je n'envisage son remplacement ?

Je reste disponible pour toute manipulation supplémentaire que vous pourriez me suggérer.

Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
Philippe

Bonjour
J'ai le même problème
Cest possible de faire un désarmement
Merci