Question en attente de réponse
Problème connexion somfy link ?
Bonjour,
Je rouvre un poste ne réussissant plus à mettre à jour le précédent. J'ai un pack somfy de sécurité déjà utilisé par le précédent propriétaire. Je n'arrive pas à passer la connexion au cloud somfy lors de l'appairage. Le précédent propriétaire a supprimé son installation et ne voit plus l'équipement. Le support confirme cependant qu'il est toujours lié à son compte.
Comment débloquer la situation ?
Merci.
Florian
Merci,
Réponses
Bonsoir Florian
L'ancien propriétaire a supprimer son compte Somfy au lieu de supprimer le Link en premier.
Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello vous vienne en aide.
Oui c'est ce que j'ai compris mais sur le précédent fil de discussion pas de réponse...
Voici : BU0111023C05214
Bonjour.
Comme déjà dit sur l'autre fil de discussion, l'ancien propriétaire a même répondu, il ne voit plus l'équipement sur son profil et n'est plus en capacité de le rajouter. On est bloqué.
Pouvez vous prendre contact avec lui pour faire les vérifications nécessaires puis ensuite me permettre de faire l'appairage svp ?
Bonjour,
Voici la photo.
Compte ancien propriétaire : https://forum.somfy.fr/users/20359753
Il est intervenu sur l'ancienne conversation. Pouvez vous lui demander la confirmation nécessaire puis procéder à la manipulation ?
Bonjour,
Avez vous pu obtenir l'accord du précédent propriétaire de l'équipement ?
Bonjour je suis l ancien proprietaire.
06 69 33 07 66
Si quelqu un de yelow pourrai me contacter afin de regler ce probleme pour que le noiveau proprietaire puisse enfin utiliser son alarme.
Cldt
Mr Cortes
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