Pourquoi le connexion wi-fi est impossible ?

Bonjour,
J'ai une tahoma switch pour commande des volets.
La box Tahoma est détectée, le reseau wifi également, mais lorsque je rentre le code wi-fi de la box internet (il est correct), l'application m'indique "connexion impossible une erreur s'est produite". J'ai débranché/rebanché la box orange, débranché/rebanché la Tahoma, reset la Tahoma, rien ne fonctionne.
Pouvez-vous m'aider. Le code pin de mon appareil est 2025-5861-8778

Merci,
Laëtitia