Interphone V500 Connect divers problemes

Bonjour à tous,

Je souhaite avoir vos retours concernant le fonctionnement du visiophone Somfy Connect avec l’application Somfy Protect, car je rencontre plusieurs problèmes très pénalisants au quotidien.

Problème n°1 : Lorsque mon téléphone est connecté en Wi-Fi, il m’est impossible d’accéder à l’image du visiophone sur somfy protect.

Je suis obligé de :

• désactiver le Wi-Fi
• passer en 4G/5G
• relancer l’application

Le temps de faire tout ça, la personne a déjà quitté l’interphone → le système devient inutile.

Testé sur :

• plusieurs smartphones (différentes marques)
• plusieurs réseaux Wi-Fi (domicile, travail, autres)

→ même problème systématique.

Est-ce que certains d’entre vous constatent la même chose ?

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Problème n°2 : coupure automatique des appels (~20–30 secondes)
Quand j’arrive enfin à prendre la communication :

• la conversation se coupe au bout de 20 à 30 secondes
• image et son coupés automatiquement

Impossible de parler correctement avec un livreur ou de donner des consignes.

Pourquoi ne pas laisser l’utilisateur raccrocher lui-même ?

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Problème n°3 : lenteur de connexion
La connexion au visiophone est :

• très lente
• parfois instable

Résultat : délai trop long pour répondre et frustration importante à l’usage.

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• Avez-vous aussi le problème en Wi-Fi ?
• Avez-vous ces coupures automatiques de communication ?
• Trouvez-vous la connexion lente ou instable ?

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Conclusion
Dans ces conditions, le visiophone Connect perd une grande partie de son intérêt.

Ces points (Wi-Fi, stabilité, durée d’appel) me semblent être des axes d’amélioration prioritaires pour Somfy.

Merci d’avance pour vos retours