Problème accès appli tahoma alors que tout fonctionnait bien !

Bonsoir Sébastien
Ce message apparait quand on utilise pas la bonne adresse mail.

Si vous avez changé d'opérateur dernièrement, c'est toujours l'ancienne adresse mail qui est valide chez Somfy

Pour réinitialiser le mot de passe utiliser ce lien
https://www.somfy.fr/login

Bonjour et merci pour votre retour.
J'ai réinitialiser les 2 adresses emails... mais sans succès, d'où ces 2 messages d'erreurs ?
Une autre idée ?

Re-bonjour,
Est-ce que quelqu'un aurait une idée ?
Peut-être que je ne me souviens pas de l'adresse email utilisée, est-ce que par le numéro de la box quelq'un chez SOMFY peut retrouver mon compte ?
Mais ne me dit pourquoi du jour au lendemain je ne peux plus me connecter alors que je n'ai rien changé...
Merci d'avance pour toute l'aide apportée
olivier

Bonjour et merci pour votre retour.
Je n'ai malheureusement pas reçu votre email de réinitialisation (pas dans les spams non plus).
Pouvez-vous le renvoyer svp ?
Merci d'avance pour votre aide et suivi.
Olivier

Bonjour Vanessa,
Etonnant je n'ai encore rien reçu !
quelle adresse email vous utilisez ? :')
Si vous réinitialisez ma box, je vais perdre tous les appareils qui y sont rattachés ? et devoir tout réaffecter ?
Merci pour votre aide,
Olivier

OK parfait, alors on essaie :)
C'est bien cette adresse email : olivierxxxxxxxxx@yahoo.fr ?
merci Vanessa